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摘要：計(jì)劃、成本、質(zhì)量是項(xiàng)目管理的三大要素。此文主要對(duì)影響多品種小批量試制型生產(chǎn)模式最大的計(jì)劃管理和質(zhì)量管理之間的關(guān)系展開討論，通過(guò)：質(zhì)量管理能保障計(jì)劃管理的順利進(jìn)行，計(jì)劃為質(zhì)量管理提供工具和手段兩個(gè)觀點(diǎn)，展開討論，闡述了質(zhì)量和計(jì)劃相輔相成的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：計(jì)劃管理；質(zhì)量管理；相輔相成

計(jì)劃、成本、質(zhì)量是項(xiàng)目管理的三大要素，也是現(xiàn)代企業(yè)孜孜不倦追求的終究目標(biāo)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，各行各業(yè)都想又快又好的交付產(chǎn)品。在大部分企業(yè)中，計(jì)劃和質(zhì)量管理隸屬于不同的崗位甚至部門，分別有各自的崗位目標(biāo)。質(zhì)量第一是企業(yè)的常用口號(hào)，計(jì)劃是龍頭也是很多企業(yè)的基本導(dǎo)向。使得很多人誤以為質(zhì)量和計(jì)劃是矛盾的，甚至有人會(huì)問(wèn)遇到緊急交付的產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，到底如何平衡？筆者有幸先后任職過(guò)質(zhì)量和計(jì)劃的相關(guān)崗位，開始也有這樣的疑問(wèn)，但是隨著項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的增加，筆者認(rèn)為質(zhì)量和計(jì)劃相輔相成，互相成就，簡(jiǎn)單從以下幾個(gè)方面闡述自己的拙見：

一、質(zhì)量管理能保障計(jì)劃管理的順利進(jìn)行

(一)各項(xiàng)質(zhì)量程序文件和規(guī)章制度是計(jì)劃策劃的奠基石

針對(duì)小批量多品種的生產(chǎn)模式，計(jì)劃的策劃和制定往往是提前的，且有很多突發(fā)狀況是不能百分之百預(yù)知的，所以很難在策劃階段制定出全面準(zhǔn)確的計(jì)劃，針對(duì)研制型項(xiàng)目，甚至連里程碑節(jié)點(diǎn)的制定都非常困難。但是各級(jí)固化的質(zhì)量程序和規(guī)章制度可以為計(jì)劃的制定提供大綱性的框架，指導(dǎo)計(jì)劃的提前策劃，是計(jì)劃策劃不可或缺的奠基石。例如：某個(gè)工序的工藝規(guī)范可以為涉及此工序的產(chǎn)品提供周期參考，某個(gè)試驗(yàn)大綱可以為此項(xiàng)目的試驗(yàn)計(jì)劃提供內(nèi)容和時(shí)間的依據(jù)等等。

(二)質(zhì)量處理流程是計(jì)劃開展的清障車

小批量多品種生產(chǎn)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的異常導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃不能正常進(jìn)行，此時(shí)成熟的質(zhì)量處理流程至關(guān)重要，它指導(dǎo)甚至要求各環(huán)節(jié)快速反應(yīng)，第一時(shí)間解決異常，恢復(fù)工作狀態(tài)，是計(jì)劃順利開展的清障車。例如某個(gè)零部件在生產(chǎn)中出現(xiàn)加工尺寸錯(cuò)誤的異常，根據(jù)質(zhì)量處理流程，所在工序責(zé)任人反饋工藝人員，工藝人員確認(rèn)后給出異常處理意見（返工或者報(bào)廢），隨后通知計(jì)劃人員制定質(zhì)量處理計(jì)劃，通過(guò)加班或者外協(xié)的方式調(diào)整計(jì)劃，進(jìn)行補(bǔ)救。如果沒(méi)有質(zhì)量處理流程，操作者、工藝人員、計(jì)劃人員很難明確分工，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，可能因?yàn)檫@個(gè)異常導(dǎo)致計(jì)劃的延遲。

(三)質(zhì)量改善是計(jì)劃逐步優(yōu)化的指路明燈

8D報(bào)告、戴明環(huán)、QC、FMEA等質(zhì)量改善活動(dòng)不僅僅是質(zhì)量管理的一部分，在活動(dòng)的開展過(guò)程中也逐步優(yōu)化計(jì)劃管理工作，規(guī)范甚至縮短生產(chǎn)過(guò)程和周期，是計(jì)劃逐步優(yōu)化的指路明燈。例如，某QC課題《通過(guò)工裝的設(shè)計(jì)提高焊裝某器件的一次合格率》，大大提高了某器件焊裝的一次合格率，不僅縮短了計(jì)劃的策劃周期，也降低了計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生異常的概率。

二、計(jì)劃為質(zhì)量管理提供工具和手段

(一)質(zhì)量管理需要通過(guò)計(jì)劃的手段來(lái)快速實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

全面質(zhì)量管理的PDCA戴明環(huán)中P即為計(jì)劃，通過(guò)計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改善不斷提高質(zhì)量管理能力，其中計(jì)劃是過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)計(jì)劃的制定，可以快速展開實(shí)施，達(dá)到既定目標(biāo)。很多質(zhì)量問(wèn)題處理的過(guò)程也可以看作是一個(gè)小的項(xiàng)目管理過(guò)程，計(jì)劃是相關(guān)管理過(guò)程的關(guān)鍵要素之一。例如，某設(shè)計(jì)更改的過(guò)程，需要策劃、實(shí)施、檢查和改善，其中策劃是非常重要的，策劃如果不充分，就無(wú)法在既定的時(shí)間內(nèi)完成，超過(guò)了原定期限，更改就變得毫無(wú)意義了。

(二)計(jì)劃可以有效監(jiān)控質(zhì)量異常的處理，跟蹤閉環(huán)

異常處理是質(zhì)量管理過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，大部分質(zhì)量管理工作者都善于發(fā)現(xiàn)異常，定位異常，給出異常處理方案，但是對(duì)于異常處理的監(jiān)控和跟蹤卻經(jīng)常顧此失彼，此時(shí)如果將異常處理納入項(xiàng)目計(jì)劃管理，可以有效地監(jiān)控質(zhì)量異常的處理，跟蹤閉環(huán)過(guò)程。例如某零部件的返工返修過(guò)程，如果不統(tǒng)一納入計(jì)劃管理，很有可能與正常的生產(chǎn)計(jì)劃脫節(jié)，在某個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)因?yàn)檫@個(gè)零部件的影響造成整個(gè)計(jì)劃的延遲。計(jì)劃管理與質(zhì)量管理相輔相成，你中有我，我中有你。質(zhì)量是企業(yè)生存的根，按時(shí)交付是企業(yè)枝繁葉茂的本。如果產(chǎn)品遲遲不能交付，再好的質(zhì)量也是空談。按時(shí)交付的產(chǎn)品問(wèn)題不斷，質(zhì)量不能保障，此類企業(yè)也無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。再回到文章開題提出的問(wèn)題：遇到緊急交付的產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題，到底如何取舍？筆者想說(shuō)的是：首先，質(zhì)量管理工作的首要任務(wù)就是做好防微杜漸，避免生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)異常，這是質(zhì)量程序和規(guī)章制度的制定和不斷完善；其次，質(zhì)量管理工作中很重要的部分是避免不良流入生產(chǎn)過(guò)程中，這是目前檢驗(yàn)環(huán)節(jié)存在的意義，當(dāng)然不否認(rèn)零缺陷取消檢驗(yàn)是質(zhì)量管理追求的目標(biāo)。再次，在生產(chǎn)過(guò)程中遇到了質(zhì)量問(wèn)題，筆者認(rèn)為不存在取舍，兩者都重要，齊心協(xié)力在最短的時(shí)間清除路障，且在事故后舉一反三，充分論證，找到問(wèn)題根因，汲取教訓(xùn)，流程化制度化，即使造成了某一次的交付延遲或者發(fā)生了某一次的質(zhì)量事故，也不會(huì)影響企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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作者:閆衛(wèi)京 王強(qiáng) 孫勇剛 單位:中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第七二二研究所