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摘要：從人文關(guān)懷的視角，以新時(shí)代郵政企業(yè)基層員工面臨的新問題為切入點(diǎn)，闡述了人文關(guān)懷在增強(qiáng)員工幸福感中的作用，基于基層郵政員工幸福感現(xiàn)狀，探討了提升基層員工幸福感的策略。

關(guān)鍵詞：基層員工；思想狀況；人文關(guān)懷；幸福感

在市場環(huán)境瞬息萬變，郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型改革加速的環(huán)境下，郵政基層員工的工作節(jié)奏日趨加快、工作壓力日趨加大，導(dǎo)致部分員工緊張感日趨增強(qiáng)。如果企業(yè)對這部分員工的人文關(guān)懷不夠，將會(huì)影響更多員工的思想情緒和執(zhí)行力，進(jìn)而影響工作效率和經(jīng)營業(yè)績。因此，緩解員工壓力、促進(jìn)企業(yè)和諧，建立健全針對基層員工的人文關(guān)懷機(jī)制，已成為當(dāng)前郵政企業(yè)管理的一項(xiàng)緊要工作。中國郵政集團(tuán)有限公司海安市分公司對基層一線員工幸福感進(jìn)行了調(diào)查，并提出了解決矛盾的途徑和方法。

1基層郵政員工幸福感現(xiàn)狀及分析

本次調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放問卷200份，實(shí)地調(diào)查130人次，召開座談會(huì)5次，個(gè)別走訪75次，調(diào)查具有一定的廣泛性和代表性。調(diào)查結(jié)果顯示，影響基層員工幸福感的因素主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.1對企業(yè)改革的適應(yīng)能力較差

新的發(fā)展形勢、較快的增長速度、更高的發(fā)展要求，對部分員工造成較大的工作壓力，致使部分員工對郵政發(fā)展前景信心不足，對經(jīng)營任務(wù)加重懷有不滿和焦慮情緒，具體表現(xiàn)在：思想觀念滯后于企業(yè)發(fā)展，不能及時(shí)應(yīng)對企業(yè)發(fā)展的新變化，對解決難點(diǎn)問題存在畏難情緒，辦法不多，主觀努力不夠，甚至存在抵觸情緒。

1.2對個(gè)人薪酬福利滿意度降低

部分員工認(rèn)為，目前工作強(qiáng)度增加，承擔(dān)的任務(wù)越來越多，工資未同步提升，薪酬福利與其他行業(yè)相比無明顯提高。鑒于物價(jià)上漲因素，員工會(huì)認(rèn)為自己的生活水平在下降，實(shí)際收入與心理預(yù)期差距較大，希望個(gè)人收入可隨著企業(yè)發(fā)展不斷提升，期望上級領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)注這方面的要求。

1.3對各類營銷感到精神壓力大

金融跨年度競賽、“思鄉(xiāng)月”、報(bào)刊大收訂、新郵預(yù)訂、包裹攬收等專項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)較多，經(jīng)營項(xiàng)目達(dá)上百種，重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目也有十幾種。部分支局長感到長時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，身心處于疲憊狀態(tài)，精神壓力得不到緩釋，心理壓力越來越大；一線員工工資收入較低，卻承擔(dān)了報(bào)刊、新郵預(yù)訂等包銷任務(wù)，壓力較大，對企業(yè)忠誠度較低。

1.4個(gè)人素質(zhì)提升方面有待加強(qiáng)

部分員工認(rèn)為目前對新業(yè)務(wù)的應(yīng)急性、短期培訓(xùn)多，針對員工素質(zhì)提升的系統(tǒng)性培訓(xùn)少。由于崗位練兵和離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，員工業(yè)務(wù)技能提高慢，新知識掌握不全面。而且培訓(xùn)時(shí)間大都占用員工業(yè)余時(shí)間，許多培訓(xùn)注重形式，實(shí)際效果不盡人意。

1.5利益分配的不平等感依然存在

當(dāng)前，雖然郵政企業(yè)一直致力于提升基層員工的收入水平，但在基層員工中（尤其是投遞員），40%以上為勞務(wù)工、承攬工，他們的薪酬、福利與在崗聘用工、在崗職工（特別是與自身工作相似的在崗職工）相比，存在利益分配不平等的感覺，時(shí)常在去與留的問題上感到迷惘，無法安心工作。

1.6社會(huì)生活壓力日趨增加

在社會(huì)整體生活水平上升、生活質(zhì)量要求提高的背景下，物價(jià)上漲、住房、醫(yī)療等綜合生活成本的提高，都將對員工產(chǎn)生心理壓力，影響員工的幸福感。

2提升基層員工幸福感的途徑和措施

郵政競爭日趨激烈，導(dǎo)致員工產(chǎn)生不同尋常的應(yīng)激反應(yīng)，崗位競爭壓力給員工帶來心理緊張與焦慮，收入差距拉大進(jìn)一步造成員工心理失衡，精神歸屬失落讓員工感到迷惘和孤獨(dú)，生活壓力過大導(dǎo)致員工精神負(fù)擔(dān)過重，這些問題應(yīng)成為提升基層員工幸福感的切入點(diǎn)。

2.1學(xué)習(xí)和踐行企業(yè)核心理念，提升企業(yè)的綜合實(shí)力

企業(yè)核心理念是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中通過總結(jié)、創(chuàng)新、提煉和提升而形成的具有感染力和號召力的企業(yè)文化，是員工共同認(rèn)知的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念的具體體現(xiàn)。要把企業(yè)核心理念轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在動(dòng)力與工作向?qū)?，著力解決各種矛盾問題，著力解決員工最關(guān)心的問題，在發(fā)展中最大程度地減少各種不和諧的內(nèi)外部因素。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)和員工同步發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，引導(dǎo)員工積極向目標(biāo)奮斗。

2.2改進(jìn)和完善管理機(jī)制，增強(qiáng)員工認(rèn)同度和執(zhí)行力

一要完善績效考核。引導(dǎo)員工全面了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和愿景，廣泛征求員工意見和建議，使員工提高任務(wù)承受能力。二要確保正常工資增長機(jī)制。要向一線員工傾斜，保障員工工資增長與企業(yè)效益相適應(yīng)，勞動(dòng)付出與勞動(dòng)所得相匹配，提高員工收入增長水平。三要注重合理調(diào)節(jié)分配。在發(fā)展中要合理調(diào)節(jié)收入分配，縮短員工收入差距，平衡員工心理，才能更有效地調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。四要正確引導(dǎo)員工調(diào)節(jié)心理壓力。尋找有效的、適合自己的放松和排遣方式，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適，增強(qiáng)心理承受能力，激發(fā)員工的表現(xiàn)欲，助力員工崗位成材，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

2.3落實(shí)民主權(quán)利，讓員工當(dāng)家作主

要堅(jiān)持民主集中制，重大事項(xiàng)經(jīng)職代會(huì)監(jiān)督之外，還要設(shè)立意見箱讓員工監(jiān)督，并成立由人事、工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察、職工代表組成的監(jiān)督小組，對領(lǐng)導(dǎo)班子、管理人員進(jìn)行述職等監(jiān)督。每年按規(guī)定通過召開民主生活會(huì)、述廉、述職報(bào)告，接受員工的監(jiān)督和評價(jià)打分，強(qiáng)化管理人員自覺執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和崗位履職規(guī)定。暢通員工民主參與、民主管理的渠道，通過局務(wù)公開欄公開經(jīng)營考核情況，保證員工充分行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

2.4關(guān)愛精神生活，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神

在抓業(yè)務(wù)經(jīng)營的同時(shí)，要利用節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間倡導(dǎo)組織員工開展聯(lián)誼會(huì)、演講比賽、知識競賽、讀書交流會(huì)等員工喜聞樂見、具有濃厚企業(yè)文化氣息的文體活動(dòng)項(xiàng)目，積累知識，拓展視野，以此陶冶員工情操，增強(qiáng)員工的自信心，凝聚人氣，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，充分發(fā)揮主人翁意識和創(chuàng)造活力，進(jìn)而暢通員工情感交流，促進(jìn)員工身心健康，營造企業(yè)和諧氛圍。

2.5開展切實(shí)有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作技能

圍繞“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”主題活動(dòng)，按照“業(yè)務(wù)發(fā)展、培訓(xùn)先行”的要求，有針對性地開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和員工業(yè)余自學(xué)活動(dòng)。充分發(fā)揮各級職工培訓(xùn)中心的作用，制定中長期員工培訓(xùn)規(guī)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，做到長計(jì)劃、短安排，分步實(shí)施，滾動(dòng)發(fā)展。督促、組織、帶動(dòng)員工利用一切有利時(shí)機(jī)，勤學(xué)苦鉆，自我加壓，不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.6建立幫扶機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

企業(yè)要建立員工的家庭檔案，了解員工工作生活情況。在員工困難、生病、無助時(shí)給予關(guān)心，特別要對弱勢群體給予更多關(guān)心。如對困難、退休、患病職工開展專項(xiàng)調(diào)研，針對傳統(tǒng)幫困工作存在的資源不足、資源利用沒有長期性、缺乏整合等問題，建立幫扶基金和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系幫扶，研究和制定方案，突破難點(diǎn)，形成長效性的幫困援助機(jī)制，對困難員工伸出援助之手，幫助員工渡過難關(guān)。每逢節(jié)假日，做好退休職工、困難職工慰問。做好“冬送溫暖，夏送清涼”活動(dòng)，把組織關(guān)懷送到員工心坎上，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

2.7為員工辦實(shí)事，營造良好的工作環(huán)境

一要落實(shí)員工各類保險(xiǎn)，如社保、醫(yī)保、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)，以及公積金等待遇，解決員工的后顧之憂；二要合理安排班次，落實(shí)員工正常休息休假制度，讓員工養(yǎng)精蓄銳，以飽滿的精神投入工作；三要做好員工健康檢查，有病的給予及時(shí)治療，沒病的做好預(yù)防。

2.8以深入人心的理念培育員工的敬業(yè)意識

一要抓觀念轉(zhuǎn)變。教育員工堅(jiān)定理想信念和正確的人生觀、價(jià)值觀，把創(chuàng)新的思想觀念植入員工的頭腦中，培養(yǎng)員工積極樂觀、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。二要抓習(xí)慣培養(yǎng)。培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習(xí)慣以及盡心盡職的習(xí)慣，增強(qiáng)其使命感和事業(yè)心。三要抓氛圍營造。積極營造員工之間坦誠、互助、零距離的和諧氛圍，以激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。

3提升基層員工幸福感的要點(diǎn)

3.1企業(yè)對員工有關(guān)懷，員工才能對企業(yè)有感情

關(guān)注員工的心理健康和心理調(diào)適，提高員工的心理素質(zhì)和精神狀態(tài)，促進(jìn)心理和諧，通過良好的心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，對建設(shè)和諧社會(huì)、構(gòu)建和諧企業(yè)有著舉足輕重的作用。郵政企業(yè)要廣泛關(guān)注員工心理健康，加強(qiáng)人文關(guān)懷、提升員工的幸福感。

3.2增強(qiáng)企業(yè)管理者在基層員工中的親和力和感染力

企業(yè)管理者一要努力提高自身綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，讓基層員工認(rèn)可，在工作、生活中切實(shí)起到模范作用，真正成為眼界寬、思路寬、胸襟寬，有信念、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)、有正氣的企業(yè)管理者。二要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將基層員工的所思所想作為工作的出發(fā)點(diǎn)，要善于調(diào)查研究、洞察員工的真實(shí)想法，同時(shí)要尊重基層員工不同的聲音和意見，修正管理方式和方法。

3.3幸福感的培養(yǎng)是一個(gè)長期、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的過程

企業(yè)文化離不開人文關(guān)懷。要把人文關(guān)懷與員工幸福感有機(jī)地結(jié)合起來，始終把對員工的人文關(guān)懷納入企業(yè)文化建設(shè)的總體部署，在引導(dǎo)員工愛崗敬業(yè)、勤奮工作的同時(shí)，突出自主、進(jìn)取、協(xié)作和艱苦奮斗的精神，以實(shí)實(shí)在在的工作打動(dòng)人，使員工能夠感悟生命的意義和存在的價(jià)值，引導(dǎo)員工正確對待困難、挫折和榮譽(yù)，始終保持積極樂觀、健康向上的精神狀態(tài)，全身心投入到工作中。

4結(jié)語

對基層員工加強(qiáng)人文關(guān)懷，是企業(yè)一項(xiàng)系統(tǒng)、長期的工程。實(shí)踐證明，只有加強(qiáng)對郵政基層員工的人文關(guān)懷，員工對企業(yè)才有獲得感和歸屬感、幸福感和忠誠度，才能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

作者:李友冬 單位:中國郵政集團(tuán)有限公司海安市分公司