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1信息化是電力營銷管理的必由之路

營銷業(yè)務(wù)及管理的信息化，不僅是當(dāng)前電網(wǎng)營銷技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新的核心，而且是電網(wǎng)企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營的重要手段和工具，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動(dòng)力，是電力企業(yè)適應(yīng)時(shí)展的必由之路。改革開放以來，電力企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了市場化改革，電力系統(tǒng)也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的電力營銷觀念，逐漸實(shí)現(xiàn)了客戶至上的營銷理念。尤其是隨著農(nóng)網(wǎng)改造的完成和農(nóng)電體制改革的深入，供電企業(yè)正在從過去以生產(chǎn)和調(diào)度為主的生產(chǎn)型向以用電客戶為中心的服務(wù)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化了電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提高。作為企業(yè)，一方面要做到服務(wù)質(zhì)量好、水平高，不斷更好地滿足客戶需求，另一方面還要運(yùn)作成本低、效率高，就必須進(jìn)行持續(xù)的管理變革，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的流程化運(yùn)作。近年來，電力企業(yè)正在逐漸把信息化技術(shù)引入到電力系統(tǒng)的生產(chǎn)、管理和銷售等方面，通過各類系統(tǒng)軟硬件，把電力系統(tǒng)的日常工作數(shù)據(jù)化和信息化。在信息化的營銷管理實(shí)踐中，不僅可以把各區(qū)域的各種營銷工作數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化匯總，讓統(tǒng)計(jì)分析更加便捷高效，而且也為電力企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，在信息化技術(shù)的支撐下，可以促進(jìn)營銷工作的標(biāo)準(zhǔn)化的模式與標(biāo)準(zhǔn)化的流程，能有效規(guī)范工作人員的營銷行為，轉(zhuǎn)變工作方式，提高工作效率，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。為此，必須通過對電力市場營銷管理信息化發(fā)展的幾點(diǎn)思考潘軍（國網(wǎng)開縣供電有限公司）營銷信息化技術(shù)的進(jìn)步與創(chuàng)新，推動(dòng)持續(xù)的管理變革。

2信息化帶來電力營銷管理的巨大變化

2.1理念的更新是核心

信息技術(shù)支撐的現(xiàn)代商務(wù)的突出特點(diǎn)是打破了地域分割，縮短了流通時(shí)間，降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，更重要的是使客戶有極大的商品選擇空間和余地，表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”消費(fèi)特征。在這種背景下，企業(yè)的營銷管理只能以“客戶”為導(dǎo)向，以“客戶滿意度”為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以，信息技術(shù)帶來的變化更是一種新的經(jīng)營方式和管理理念的更新。為此，必須適應(yīng)這種變化，對其營銷管理理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營銷管理是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過程，其核心是以人為本、換位思考、真誠地幫助顧客。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

2.2管理手段的變革是重點(diǎn)

計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一般地提高管理效率，而且還將通過管理的科學(xué)化和民主化，全面增強(qiáng)管理功能。信息技術(shù)促使?fàn)I銷管理手段的變革。通過現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)營銷管理人員及員工可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間使用專用的信息處理器對任何信息進(jìn)行處理加工，從而達(dá)到對信息資源及時(shí)、準(zhǔn)確、充分的利用，例如掌上PDA的使用，紅外抄表機(jī)技術(shù)都使得營銷管理的手段發(fā)生變化。目前，營銷MIS系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)的推廣應(yīng)用為企業(yè)決策者帶來了豐富的信息資源，在進(jìn)行決策時(shí)有了更加可靠的依據(jù)。管理人員運(yùn)用信息技術(shù)所綜合的各類數(shù)據(jù)可以更為方便快捷地進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營決策。

2.3組織模式的變革是必然

在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理結(jié)構(gòu)中，因垂直型組織模式注重職能的細(xì)化，組織層級(jí)和人員都顯得龐雜，同時(shí)伴隨不太明確的分權(quán)限度又使中間管理層在上下層中信息傳遞的有效性以及同級(jí)各職能部門之間者的信息交流不充分。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的使用，企業(yè)中橫向信息交流和跨級(jí)的信息交流將更加頻繁，部門之間的對點(diǎn)合作方式將逐步增多，中間管理人員在營銷管理中的地位不斷下降。在高效的信息傳輸下，企業(yè)營銷的低級(jí)操作層員工的目標(biāo)任務(wù)將更加明確化，自主性更大，使企業(yè)營銷管理模式因信息流的高度應(yīng)變性由垂直型走向扁平型。

3電力營銷管理信息化運(yùn)用領(lǐng)域的拓展

將進(jìn)一步提高應(yīng)用深度，實(shí)現(xiàn)向營銷管理決策支持轉(zhuǎn)變。目前應(yīng)用大多處于業(yè)務(wù)處理層面，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息記錄、信息統(tǒng)計(jì)和報(bào)表統(tǒng)計(jì)，而對于優(yōu)化設(shè)計(jì)、協(xié)同商務(wù)等應(yīng)用尚未涉及，在企業(yè)信息資源管理、數(shù)據(jù)管理方面還未能建立起商業(yè)智能分析系統(tǒng)進(jìn)行信息增值利用，不能為企業(yè)營銷綜合管理與決策提供有效的支持。將進(jìn)一步加強(qiáng)市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市場營銷管理的決策整合。營銷管理部門能否盡快而有效地收集、分析和利用信息，是能否實(shí)現(xiàn)未來競爭的關(guān)鍵。有效地組織是提高管理決策水平的重要途徑，決策組織的整合化是有效組織的基本內(nèi)容。新時(shí)代的市場營銷管理必須是整合的、系統(tǒng)的管理，市場營銷信息化發(fā)展會(huì)綜合考慮外部環(huán)境的機(jī)遇與威脅，內(nèi)部條件的優(yōu)勢與劣勢，將企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道四個(gè)方面的策略進(jìn)行最佳組合，建立適合市場經(jīng)濟(jì)和以市場為中心的企業(yè)經(jīng)營管理體系。將進(jìn)一步促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)交易內(nèi)容和方式的變革。包括交易的內(nèi)容由信息流取代物流、貨幣流，交易的場景由電子屏幕取代面對面交流，交易的基礎(chǔ)設(shè)施由電腦、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)取代實(shí)際場景。電力網(wǎng)絡(luò)信息營銷主要體現(xiàn)在信息化的空間，消費(fèi)者了解產(chǎn)品、購買方式的改變。將進(jìn)一步利用信息反饋，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的市場營銷管理。從信息流動(dòng)的觀點(diǎn)看，顧客永遠(yuǎn)是信息的起點(diǎn)和終點(diǎn)。信息技術(shù)的發(fā)展，使?fàn)I銷者獲取各種不同類型的反饋信息的渠道更便利和快捷。所以，可根據(jù)需要和可能，分析研究外部環(huán)境和內(nèi)部因素，決定自己的產(chǎn)落后品結(jié)構(gòu)、性能和價(jià)格，及時(shí)與主動(dòng)實(shí)施調(diào)整與創(chuàng)新，以有效實(shí)施動(dòng)態(tài)的營銷管理。

4智能電網(wǎng)將進(jìn)一步推動(dòng)電力營銷信息化的發(fā)展

智能電網(wǎng)是我國國家建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目。近年來，隨著智能電網(wǎng)發(fā)展的推進(jìn)，電網(wǎng)智能化投資的比重逐步提升：2016年將進(jìn)入我國智能電網(wǎng)的第三階段（2016～2020年），電網(wǎng)總投資預(yù)計(jì)為14000億元，智能化投資為1750億元，年均智能化投資350億元。第三階段建設(shè)完成后，我國的智能電網(wǎng)要形成以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通信、信息和控制技術(shù)，構(gòu)建以信息化、自動(dòng)化、數(shù)字化、互動(dòng)化為特征的統(tǒng)一的堅(jiān)強(qiáng)智能化電網(wǎng)。智能電網(wǎng)涉及到電網(wǎng)發(fā)、輸、配、售、用的各個(gè)環(huán)節(jié)，它可以利用傳感器對發(fā)電、輸電、配電、供電等關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)整合，遇到電力供應(yīng)的高峰期時(shí)，能夠在不同區(qū)域間進(jìn)行及時(shí)調(diào)度，平衡電力供應(yīng)缺口，從而達(dá)到對整個(gè)電力系統(tǒng)運(yùn)行的優(yōu)化管理。智能電網(wǎng)最重要的特征是互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)能源信息一體化，可以在電網(wǎng)設(shè)備之間、用戶和電網(wǎng)之間建立聯(lián)系，這對于電力營銷信息化的發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。可以預(yù)見，電力營銷將很快實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)和配網(wǎng)業(yè)務(wù)整合、電網(wǎng)設(shè)備間的交互、電網(wǎng)和用戶間的實(shí)時(shí)交流，將進(jìn)一步推動(dòng)電力營銷信息化的發(fā)展。

作者：潘軍 單位：國網(wǎng)開縣供電有限公司