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信息系統(tǒng)工程監(jiān)理就是指具備相關(guān)資質(zhì)的監(jiān)理單位，在依法設(shè)立后，受雇于業(yè)主單位，在遵守國家相關(guān)法規(guī)規(guī)范的基礎(chǔ)上，對工程項(xiàng)目實(shí)施信息系統(tǒng)的監(jiān)督管理的過程。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的整個過程包括“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”。“三控”即對工程的質(zhì)量、投入及進(jìn)度進(jìn)行有效控制；“兩管”即管理合同與信息；“一協(xié)調(diào)”即監(jiān)理要幫助信息系統(tǒng)建設(shè)的雙方開展工作。監(jiān)理工作的宗旨就是通過有效的規(guī)劃，有效控制工程項(xiàng)目的進(jìn)度、投資和質(zhì)量，主要采取的方法是規(guī)劃目標(biāo)、動態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)和合同管理；它包括了信息化系統(tǒng)工程的整個生命周期：招投標(biāo)立項(xiàng)——需求分析——設(shè)計(jì)總體方案——開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)——安裝系統(tǒng)——測試系統(tǒng)——驗(yàn)收。
2信息系統(tǒng)工程監(jiān)理主要構(gòu)成
監(jiān)理人員應(yīng)該在信息系統(tǒng)的整個過程中發(fā)揮本來的功能。主要包括對系統(tǒng)的初級和中期階段進(jìn)行控制：運(yùn)用自身的工程管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對相關(guān)的硬件設(shè)備進(jìn)行有效的安裝管理，并開發(fā)和監(jiān)督軟件系統(tǒng)的工作；有效控制投資、質(zhì)量和進(jìn)度，爭取提供優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)。具體而言，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理主要構(gòu)成包括以下幾方面。
2.1控制進(jìn)度、質(zhì)量和成本
進(jìn)度控制就是指根據(jù)已定開發(fā)計(jì)劃開發(fā)軟件產(chǎn)品，而監(jiān)理人員的工作則是有效管理軟件開發(fā)的進(jìn)度，最終確保工程符合招標(biāo)合同的進(jìn)度計(jì)劃，并且順利完成。質(zhì)量控制就是通過開發(fā)優(yōu)良性能的軟件，最終確保軟件質(zhì)量。在開發(fā)軟件時(shí)，并需對合同有一個正確而又全面的認(rèn)識，并監(jiān)督控制好軟件開發(fā)的各階段，確保工程質(zhì)量符合客戶的要求，并很好的運(yùn)行，做好軟件產(chǎn)品事前、事中及事后的評估。成本控制的出現(xiàn)是因?yàn)檐浖_發(fā)需耗費(fèi)大量的人力物力，并且因?yàn)檫@些投入很難控制，所以，監(jiān)理人員必須控制好軟件開發(fā)工程的成本。具體而言，就是控制好信息系統(tǒng)工程軟硬件的購買成本，對工程中的實(shí)際人員配置和工程進(jìn)程成本進(jìn)行控制，確保開發(fā)造價(jià)在預(yù)計(jì)成本范圍內(nèi)。監(jiān)理人員要做好成本控制必須控制好設(shè)計(jì)階段和施工階段的成本投入。
2.2組織協(xié)調(diào)
在工程的建設(shè)過程中，對承建單位、業(yè)主單位和相關(guān)單位進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)，以便確保工程的順利實(shí)施。組織協(xié)調(diào)的主要的工作內(nèi)容有：協(xié)調(diào)施工單位與建設(shè)單位之間的工作，并且測試修改后的結(jié)果，在進(jìn)行匯總后上報(bào)給建設(shè)單位；做好與建設(shè)單位的溝通，妥善處理工程施工過程中各種突發(fā)事件，并及時(shí)向投資方匯報(bào)系統(tǒng)測試的進(jìn)度和事故的處理結(jié)果、過程。
2.3合同和信息管理
2.3.1合同管理
監(jiān)理人員協(xié)調(diào)業(yè)主和相關(guān)開發(fā)人員的關(guān)系，并且有效調(diào)解合同中存在爭議的地方，本著以客觀事實(shí)為依據(jù)的心態(tài)，保護(hù)參建各方的利益，確保工程的順利開展。
2.3.2信息管理
科學(xué)記錄工程的整個過程，并且切實(shí)確保工程文檔的完整性。有效管理相關(guān)的信息開發(fā)，以便為工程的后期檢查和竣工后的維護(hù)提供參考依據(jù)。
3完善信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的對策
3.1做好咨詢、監(jiān)督和控制
監(jiān)理工作最重要的一步就是管理并規(guī)范相關(guān)流程，首先是要做好咨詢工作，并在此基礎(chǔ)上做好施工管理。在具體的監(jiān)理工作中，可以同時(shí)使用咨詢與監(jiān)督。咨詢工作做的越好，越具體，就越能為監(jiān)督工作打好基礎(chǔ)。并且在做好咨詢工作基礎(chǔ)上，讓監(jiān)督工作更加協(xié)調(diào)和健康的發(fā)展。由于咨詢工作必須重視執(zhí)行基本工作，其中也涉及到熟練掌握和理解工程技術(shù)。總結(jié)并對施工方的需求、業(yè)主的需求、設(shè)計(jì)的概要內(nèi)容和詳細(xì)內(nèi)容等文件做好整理歸類，為以后工作的順利開展打下基礎(chǔ)。監(jiān)理人員可以在利用這些文檔的時(shí)候，就了解業(yè)主的具體需求和工程的實(shí)際情況，并在咨詢相關(guān)文檔內(nèi)容的同時(shí)，能夠制定出有效的監(jiān)理報(bào)告，并把相關(guān)報(bào)告交給業(yè)主和施工方。一個工程項(xiàng)目總會存在一些這樣或者那樣的風(fēng)險(xiǎn)，只是風(fēng)險(xiǎn)的程度存在差異。從參與的第三方來說，這種風(fēng)險(xiǎn)就是一個挑戰(zhàn)，要有效避免風(fēng)險(xiǎn)需要三方的協(xié)調(diào)配合，在工程項(xiàng)目的初始階段就應(yīng)預(yù)測導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)因素，以便在工程的實(shí)際進(jìn)行過程中做到有針對性的規(guī)避。監(jiān)理人員在工程的施工過程中一定要做好監(jiān)理工作，并隨時(shí)結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況和那個時(shí)候的外部因素，預(yù)測和綜合分析工程項(xiàng)目進(jìn)行中評可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以便有效控制風(fēng)險(xiǎn)，并強(qiáng)化整個工程對抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
3.2確定三方工作流程
由于軟件開發(fā)工程的獨(dú)特性，并且軟件系統(tǒng)的建立時(shí)間不長，監(jiān)理人員往往容易忽視工程細(xì)節(jié)。但是，細(xì)節(jié)在軟件開發(fā)工程中，是一個會直接關(guān)系到工程質(zhì)量的重要部分，所以，需要第三方在其中做好監(jiān)督控制工作，并仔細(xì)審核軟件開發(fā)中的細(xì)節(jié)問題，做好監(jiān)理工作。在具體實(shí)施時(shí)，應(yīng)該制定三方工作的流程規(guī)范，形成穩(wěn)定的工作監(jiān)理，并且規(guī)范必須得到業(yè)主的許可。
3.3實(shí)施過程中的監(jiān)理
軟件的開發(fā)過程包括很多個流程，需要將各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合好，在進(jìn)行軟件開發(fā)時(shí)，需要各種技術(shù)人員和多種工序的密切配合，最終使得產(chǎn)品能滿足相關(guān)要求。
3.4系統(tǒng)初步檢驗(yàn)
軟件系統(tǒng)的初驗(yàn)是為了在最短的時(shí)間里有效地使得用戶適應(yīng)軟件系統(tǒng)，強(qiáng)化軟件的生命力。這是開發(fā)軟件中對于測試管理的較早形態(tài)，在初驗(yàn)后可以對軟件的質(zhì)量和性能進(jìn)行有效了解，繼而做到優(yōu)化處理相關(guān)軟件。初驗(yàn)必須嚴(yán)格遵循基本流程，才能真正彰顯初驗(yàn)在監(jiān)理中的功能。在進(jìn)行初驗(yàn)時(shí)必須符合下列條件：必須是在集成方開發(fā)結(jié)束后；在監(jiān)理人員完成了二次針對性的檢驗(yàn)后；子系統(tǒng)已經(jīng)處于上線試運(yùn)行的過程中，并且已上線一個月的時(shí)間。
3.5以合同管理作為核心
監(jiān)理方要做到管理合同的科學(xué)性，確保工程能按期完成。在簽訂合同前，監(jiān)理方應(yīng)該協(xié)助業(yè)主方制定合同，最大限度的避免承建方對合同的異議和疑問；監(jiān)理人員還應(yīng)協(xié)助業(yè)主方對合同內(nèi)容進(jìn)行審核，認(rèn)真研讀每一個條款，防止歧義和糾紛的出現(xiàn)。在具體執(zhí)行合同時(shí)，監(jiān)理方必須立場公正、堅(jiān)定，有條不紊的對施工中出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行處理。一旦雙方存在爭端，監(jiān)理方就應(yīng)該在協(xié)商的基礎(chǔ)上，盡量早日解決，盡量不要延誤合同的履行時(shí)間。
3.6質(zhì)量保證機(jī)制的構(gòu)建
建設(shè)信息系統(tǒng)工程跟制造產(chǎn)品的道理一樣，都是為了最終獲得一個高質(zhì)量的信息系統(tǒng)工程。為了做到對工程質(zhì)量和結(jié)果的有效衡量，監(jiān)理方一定要在結(jié)合業(yè)主方的要求的基礎(chǔ)上，搭建一個質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，再在這個的基礎(chǔ)上構(gòu)建一套完善的質(zhì)量保障評價(jià)機(jī)制，以便確保產(chǎn)品的質(zhì)量。
4結(jié)語
總之，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理為工程的順利開展提供了保證。監(jiān)理人員要充分結(jié)合實(shí)際信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)，對工程開展有效的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，為確保建設(shè)方質(zhì)量和進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助建設(shè)方構(gòu)建一個優(yōu)質(zhì)、高性價(jià)比的信息系統(tǒng)，盡量做到以最少的錢做做好的事。
作者：侯勇 單位：公誠管理咨詢有限公司
