1營(yíng)銷創(chuàng)新與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系

客戶就是電信企業(yè)的衣食父母，只有具備穩(wěn)定的客戶資源才能保證企業(yè)得到基本的生存基礎(chǔ)，但是基于客戶對(duì)電信企業(yè)服務(wù)要求的不斷提高，電信企業(yè)不僅要滿足客戶的物質(zhì)要求，還要讓客戶體驗(yàn)到電信企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這要求電信企業(yè)要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，比如改善服務(wù)態(tài)度、拓展?fàn)I銷渠道、提高產(chǎn)品創(chuàng)新營(yíng)銷手段等等。同樣只有電信企業(yè)不斷的發(fā)展才能支撐企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新。營(yíng)銷是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果企業(yè)沒有足夠的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，那么企業(yè)就沒有足夠的力量支撐企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。

2營(yíng)銷創(chuàng)新與利潤(rùn)的關(guān)系

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化為目的的，電信企業(yè)作為盈利企業(yè)，其從事的一切活動(dòng)也僅僅圍繞利潤(rùn)為中心，而電信企業(yè)獲取利潤(rùn)的前提就是要具有穩(wěn)定的客戶，占據(jù)更多的市場(chǎng)，以最小的經(jīng)濟(jì)投入獲取最大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，而營(yíng)銷創(chuàng)新則是通過一定的營(yíng)銷手段促進(jìn)電信企業(yè)產(chǎn)品的銷售，進(jìn)而爭(zhēng)取更多地優(yōu)質(zhì)客戶資源，占據(jù)更多地市場(chǎng)，以此獲得較大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，因此營(yíng)銷創(chuàng)新是企業(yè)獲取最大利潤(rùn)的重要手段與途徑。

3企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

雖然電信行業(yè)已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷的重要性，但是具體到實(shí)踐中，電信企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀并不理想，其主要表現(xiàn)在：

3.1缺乏持續(xù)性的服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新能力。

1.顧客感知服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)內(nèi)容

從研究中可以看到首先有形性與其它方面相比相對(duì)得分不怎么重要。其次在研究的服務(wù)中可靠性顯出是最重要的方面。這就給電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以有用的啟示:首先是服務(wù)可靠并交付向顧客承諾的價(jià)值。其次，人員工作表現(xiàn)在顧客對(duì)服務(wù)的感覺中起到核心作用。以上所列的幾個(gè)方面中的3個(gè)保證性.移情性和響應(yīng)性直接來自于人員工作表現(xiàn)并且最重要的方面:可靠性也極大地依賴人員工作表現(xiàn)。這就指出了電信企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的方向。

2.顧客感知服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法

模型還可以運(yùn)用到評(píng)價(jià)電信客戶購買決策過程的多重屬性模型中。多重屬性模型的基本思路是顧客通過對(duì)服務(wù)的不同特征進(jìn)行打分，然后計(jì)算其總體表現(xiàn)。

3.顧客對(duì)電信服務(wù)期望與實(shí)際感知到的服務(wù)差距

差距一：管理層沒有正確了解顧客對(duì)服務(wù)的期望。

原因往往是沒有調(diào)查征詢顧客意見就以為已經(jīng)知曉了顧客的需求譬如不少管理人員都認(rèn)為通過自動(dòng)化的電腦計(jì)費(fèi)電話費(fèi)的正確性是無庸置疑的用戶應(yīng)該對(duì)此感動(dòng)放心和滿意因此窗口營(yíng)業(yè)人員也往往以‘電腦計(jì)費(fèi)不會(huì)有錯(cuò)’應(yīng)答顧客的疑問可是顧客在電話費(fèi)問題上的期望卻是:在自己方便時(shí)可隨時(shí)繳費(fèi)對(duì)話費(fèi)有疑問時(shí)可隨時(shí)查詢有人向自己解釋話費(fèi)的計(jì)算方法等等真正做到‘買的放心，用的稱心’明明白白消費(fèi)這也是目前電信運(yùn)營(yíng)商被投訴的熱點(diǎn)之一:交費(fèi)難、查詢難話費(fèi)透明度不高。

一、當(dāng)前電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的問題

1.營(yíng)銷渠道中的不足。

當(dāng)前，我國(guó)電信已經(jīng)有自己的一套渠道體系，也取得了一些良好成效，但還存在一些亟需要解決的問題：如：在營(yíng)銷中重銷售業(yè)績(jī)，輕服務(wù)，難以滿足客戶的需求；渠道覆蓋不足，當(dāng)前的電信營(yíng)銷渠道中，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)是面向客戶的主要直接手段，但是單靠營(yíng)業(yè)廳服務(wù)很難完全體現(xiàn)整個(gè)電信客戶群的不同價(jià)值；銷售渠道被動(dòng)。當(dāng)前被動(dòng)渠道占營(yíng)銷渠道的主導(dǎo)地位，主動(dòng)性不足，且沒有完全建立起來以客戶為中心的理念，沒有形成有效完整的渠道體系建立起面向客戶的營(yíng)銷體系；缺乏足夠的網(wǎng)絡(luò)支撐。在客戶消費(fèi)需求的信息前提下，營(yíng)銷渠道才能進(jìn)行有效的構(gòu)建和運(yùn)作，但是當(dāng)前營(yíng)銷渠道不僅缺乏對(duì)客戶需求進(jìn)行有效的分析，還缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)支撐。

2.營(yíng)銷人員管理體系不健全。

電信企業(yè)營(yíng)銷管理最為重要的是人員管理，首先，營(yíng)銷人員的理念有待創(chuàng)新，部分營(yíng)銷人員仍然停留在傳統(tǒng)的壟斷地位企業(yè)營(yíng)銷理念上，認(rèn)為電信企業(yè)在市場(chǎng)中處于強(qiáng)勢(shì)地位，可以按照自身的行為方式行動(dòng)，而不必過于注重市場(chǎng)中消費(fèi)者的感受，這就會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷管理難以提升。其次，營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，現(xiàn)代營(yíng)銷管理及營(yíng)銷活動(dòng)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的活動(dòng)，不僅需要了解企業(yè)產(chǎn)品、了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，還要了解營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，但部分營(yíng)銷人員這種專業(yè)素養(yǎng)不高，難以達(dá)到預(yù)定的發(fā)展要求。再次，營(yíng)銷人員的職業(yè)道德素質(zhì)有待提升，部分營(yíng)銷人員愛崗敬業(yè)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)不濃，難以適應(yīng)新形勢(shì)下營(yíng)銷管理的需要。

3.營(yíng)銷活動(dòng)比較單一。

隨著通信業(yè)的快速發(fā)展，電信的營(yíng)銷方式也不斷創(chuàng)新。但就目前而言，許多營(yíng)銷活動(dòng)還比較單一，使得整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)效果不顯著，并且無法達(dá)到預(yù)期的效果。只有合理利用各營(yíng)銷手段的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到互補(bǔ)，才能使整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)取得超出預(yù)期的成果。

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，電信企業(yè)也在不斷升級(jí)改革，電信行業(yè)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦胁豢扇鄙俚闹匾袠I(yè)。目前，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及使得電信用戶變得越來越多，電信企業(yè)在快速發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了一系列的問題。論文通過對(duì)電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，就目前市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在的阻礙提出幾點(diǎn)解決策略，以期促進(jìn)電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的改革。

【關(guān)鍵詞】電信企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；策略

1引言

中國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展為人們的生活提供了極大的便利，也促進(jìn)了各行各業(yè)的發(fā)展，電信行業(yè)的發(fā)展也由最開始的技術(shù)驅(qū)動(dòng)逐漸演變成市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和客戶驅(qū)動(dòng)，由此可見，客戶需求和市場(chǎng)現(xiàn)狀對(duì)于電信行業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。因此，分析電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所遇到的阻礙以及相關(guān)解決策略具有十分重要的意義。

2電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

近年來，中國(guó)電信行業(yè)中以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等多家企業(yè)為代表，形成了多家企業(yè)互相競(jìng)爭(zhēng)并在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展的局面。電信企業(yè)之間的互相競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于市場(chǎng)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用，由于我國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，發(fā)展速度也非常迅速，電信企業(yè)更加重視技術(shù)的研發(fā)與進(jìn)步，這就使得電信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面比較薄弱，運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)營(yíng)銷方面表現(xiàn)得過于隨意和缺乏一定的營(yíng)銷技巧，難以進(jìn)行更深層次的營(yíng)銷。

3電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的阻礙

在電商無限發(fā)展的今天，面對(duì)著龐大、不規(guī)則的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本數(shù)據(jù)，如何從中尋找出對(duì)企業(yè)制作銷售決策有用的信息，已成為當(dāng)下各大商家的關(guān)注熱點(diǎn)。本文就這一問題展開討論，試圖挖掘出對(duì)支撐車企制定或改善銷售決策有重要作用的信息。論文主要引用BERT模型并計(jì)算相關(guān)指標(biāo)值，同時(shí)利用ROSTCM6軟件對(duì)負(fù)面情感文本進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析。結(jié)果表明，超過半數(shù)購車車主對(duì)軒逸汽車的態(tài)度明顯持積極情感，即該品牌汽車得到了多數(shù)使用車主的認(rèn)可。最后，還運(yùn)用了4Ps營(yíng)銷理論對(duì)情感分析過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了總結(jié)，并提出相關(guān)建議。

1研究背景及意義

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)出行的代步工具的需求越來越大，在綜合方便、舒適等條件下，汽車便成為了廣大消費(fèi)者的最優(yōu)選擇。據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年汽車產(chǎn)銷分別為2522.5萬輛和2531.1萬輛，產(chǎn)銷量在全球連續(xù)領(lǐng)先。據(jù)太平洋汽車網(wǎng)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年熱度最高的車型為東風(fēng)日產(chǎn)系列的軒逸牌轎車，其2020年1～12月總銷量在各大轎車車型中排名第一，在緊湊型車車型中排名第一，綜合太平洋汽車網(wǎng)所提供數(shù)據(jù)分析，軒逸牌汽車已經(jīng)受到了廣大消費(fèi)者的青睞。因此，本文將東風(fēng)日產(chǎn)系列中的軒逸轎車作為研究對(duì)象。論文主要采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方法，獲取太平洋汽車網(wǎng)上的軒逸轎車論壇相關(guān)評(píng)論文本信息，并對(duì)這些評(píng)論文本信息進(jìn)行預(yù)處理后，分析出消費(fèi)者對(duì)該型汽車產(chǎn)品的積極、消極或中性的情感，引用BERT模型算法并進(jìn)行指標(biāo)值計(jì)算，利用負(fù)面情感分析和詞云分析挖掘出消費(fèi)者對(duì)車型本身的關(guān)注點(diǎn)，最后結(jié)合4P營(yíng)銷策略和情感分析結(jié)果，對(duì)車企提出相關(guān)建議。論文研究有助于對(duì)有購車需求的潛在消費(fèi)者提供做出購買決策的重要依據(jù)；另一方面，還對(duì)汽車商家準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的情感傾向、改善產(chǎn)品和服務(wù)、制定正確的銷售決策和增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。

2研究現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)情感分析的研究有很多，但大多都更偏向于社交網(wǎng)絡(luò)（諸如微博、微信等）的文本情感分析，專門針對(duì)汽車行業(yè)的研究卻寥寥無幾。根據(jù)論文研究?jī)?nèi)容，由情感分析展開國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的論述。情感分析又稱意見挖掘，是對(duì)有感情色彩的主觀性文本進(jìn)行分析、處理、歸納和推理的過程。在國(guó)內(nèi)，情感分析領(lǐng)域的研究已經(jīng)取得了巨大成果，有對(duì)微博等社交網(wǎng)站評(píng)論進(jìn)行情感分析的，也有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上某一具體產(chǎn)品的評(píng)論文本進(jìn)行細(xì)膩度情感分析的，一些學(xué)者更是專門針對(duì)汽車領(lǐng)域，就消費(fèi)者消費(fèi)價(jià)值取向與對(duì)汽車產(chǎn)品的情感傾向等問題做出了深入的研究與探討。蘇菊芳通過對(duì)圖書館讀者的評(píng)論文本進(jìn)行情感分析，得出圖書館讀者情感極性從而采用本體的形式構(gòu)建圖書館讀者情感畫像庫，為讀者的個(gè)性化推薦提供了新的研究思路，實(shí)現(xiàn)了讀者的情感知識(shí)語義檢索與共享[1]。楊立公等則以文本顆粒度為視角，從情感詞抽取等五個(gè)方面對(duì)文本情感分析文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，并指出了當(dāng)前情感分析系統(tǒng)準(zhǔn)確率不足的問題[2]。王獻(xiàn)偉結(jié)合了Spark平臺(tái)提出應(yīng)用文本情感分析來挖掘商品評(píng)論中的特征屬性信息，選取了京東商城上行業(yè)排名前五的智能冰箱評(píng)論作為研究對(duì)象，通過對(duì)評(píng)論語料中智能冰箱各屬性的情感傾向進(jìn)行分析，獲取各屬性在市場(chǎng)上的褒貶評(píng)價(jià)[3]。周立柱等則對(duì)情感分析的研究對(duì)象和目標(biāo)進(jìn)行了定義，詳細(xì)地回顧和分析了主要的處理方法，簡(jiǎn)要的介紹了一些相關(guān)的情感分析問題，并對(duì)情感分析現(xiàn)有的成就、不足和挑戰(zhàn)進(jìn)行了總結(jié)[4]。王琛則通過獲取了商品以及電影評(píng)論數(shù)據(jù)，提出了Word2vec的情感分析方法，并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)在線實(shí)時(shí)情感分析系統(tǒng)，方便了用戶實(shí)時(shí)查詢，具有可操作性、準(zhǔn)確性、直觀性等優(yōu)點(diǎn)[5]。

3BERT模型

DevlinJ等于2018年時(shí)提出了BERT模型，并指出模型是一種NLP領(lǐng)域的與訓(xùn)練模型。BERT模型的核心內(nèi)容是找出目標(biāo)文本中每一個(gè)詞匯與其他任意詞匯的關(guān)系，在這基礎(chǔ)上，將詞匯與句子中或文本中其他詞匯的聯(lián)系充分表示出來，即BERT模型能更清楚地展現(xiàn)出詞匯在上下文的不同語義。其中，E1，E2，…EN表示需要進(jìn)行訓(xùn)練的目標(biāo)文本中的文字的輸入，在經(jīng)過編碼層的雙向的Transformer編碼器后，輸出的就是目標(biāo)文本的向量化表示結(jié)果，即T1，T2，…TN分別對(duì)應(yīng)輸入字的向量化表示結(jié)果。BERT語言訓(xùn)練模型和其他模型相比，層數(shù)更深，對(duì)詞向量表示的結(jié)果更加泛化，能夠?qū)δ繕?biāo)文本中的任意詞匯或句子之間的關(guān)系進(jìn)行更詳細(xì)地描述。但由于BERT模型在向量化時(shí)是經(jīng)過編碼層的雙向Transformer編碼器所進(jìn)行操作的，其輸出結(jié)果中的詞包含了該詞在其他句子中的所有語義，這對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果會(huì)產(chǎn)生影響。為解決此問題，BERT模型提出了兩個(gè)預(yù)訓(xùn)練任務(wù)模型：Masked語言模型（MaskedLanguageModule，MLM）和下一個(gè)句子預(yù)測(cè)（NextSentencePrediction，NSP）模型。

科技期刊是科技創(chuàng)新成果交流傳播的重要載體，關(guān)乎國(guó)家科技信息安全，是國(guó)家創(chuàng)新體系的重要組成部分。科技期刊是國(guó)家科技競(jìng)爭(zhēng)力與文化軟實(shí)力的重要標(biāo)志，是國(guó)家爭(zhēng)取全球?qū)W術(shù)交流話語權(quán)的重要平臺(tái)。2018年11月，中央全面深化改革委員會(huì)第五次會(huì)議審議通過了《關(guān)于深化改革培育世界一流科技期刊的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。明確了我國(guó)科技期刊建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，并提出要全力推進(jìn)數(shù)字化、專業(yè)化、集團(tuán)化、國(guó)際化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)科技期刊管理、運(yùn)營(yíng)與評(píng)價(jià)等機(jī)制的深刻調(diào)整，構(gòu)建開放創(chuàng)新、協(xié)同融合、世界一流的中國(guó)科技期刊體系。而科技期刊的集群化運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑。2019年11月，由中國(guó)科協(xié)、財(cái)政部、教育部等七部委聯(lián)合實(shí)施的“中國(guó)科技期刊卓越行動(dòng)計(jì)劃”又對(duì)我國(guó)科技期刊集群指明了發(fā)展方向。本文以信息通信領(lǐng)域科技期刊為例，分享了期刊集群建設(shè)思路及實(shí)踐，并對(duì)我國(guó)信息通信領(lǐng)域科技期刊的運(yùn)營(yíng)提出了幾點(diǎn)建議。

1國(guó)內(nèi)外科技期刊發(fā)展現(xiàn)狀

1.1發(fā)展情況

國(guó)外科技期刊發(fā)展情況大體呈現(xiàn)為以下特點(diǎn)。在學(xué)科分布方面，自然科學(xué)、工程技術(shù)、醫(yī)藥衛(wèi)生（STM）領(lǐng)域的學(xué)術(shù)期刊為主流期刊。在運(yùn)營(yíng)模式方面，注重集群化發(fā)展。少數(shù)大型出版企業(yè)占有主要的市場(chǎng)份額，大量小公司或非營(yíng)利機(jī)構(gòu)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，在市場(chǎng)上也占有一席之地；期刊出版商廣泛與各國(guó)的期刊編輯部開展合作，編輯部負(fù)責(zé)內(nèi)容，期刊出版商負(fù)責(zé)期刊的運(yùn)營(yíng)、宣傳和管理。在內(nèi)容質(zhì)量方面，注重打造期刊品牌，形成品牌優(yōu)勢(shì)和效應(yīng)。在盈利模式方面，注重?cái)?shù)字出版與知識(shí)服務(wù)。國(guó)外科技期刊出版業(yè)已經(jīng)做到了從引導(dǎo)科研到投資科研，把科技期刊置于知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)推廣、知識(shí)應(yīng)用的中心環(huán)節(jié)。

1.2出版規(guī)模

國(guó)外科技期刊集群化規(guī)模大。以STM領(lǐng)域的期刊為例，施普林格·自然集團(tuán)出版2241種、愛思唯爾集團(tuán)出版1670種、約翰·威立出版1300種、泰勒弗朗西斯出版827種[1]。2016—2018年度，我國(guó)科技期刊出版規(guī)模變化情況見表1。從表1中可以看出，我國(guó)科技期刊的主管、主辦單位眾多，各刊分散經(jīng)營(yíng)，集群化程度較弱，2016年、2017年出版期刊數(shù)大于10種的出版單位僅有8家，而2018年這個(gè)數(shù)據(jù)迅速增長(zhǎng)，達(dá)到了32家，可見我國(guó)科技期刊出版整合的趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。

1.3對(duì)我國(guó)科技期刊發(fā)展的認(rèn)識(shí)

摘要：以學(xué)生為中心的人才培養(yǎng)過是一個(gè)復(fù)雜的過程，其教學(xué)管理過程涉及多方面的因素，難度及工作量可想而知。文章結(jié)合作者多年的教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)，探討了以學(xué)生個(gè)性發(fā)展為主的實(shí)驗(yàn)班、以提升學(xué)生綜合創(chuàng)新能力為主的畢業(yè)設(shè)計(jì)改革以及以學(xué)生管理學(xué)生的社團(tuán)式學(xué)科競(jìng)賽等形式的人才培養(yǎng)教學(xué)管理模式的思考，并給出了實(shí)際案例和經(jīng)驗(yàn)分享。

關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng)；教學(xué)管理；實(shí)驗(yàn)班；畢業(yè)設(shè)計(jì)；學(xué)科競(jìng)賽

一、研究背景

在當(dāng)下高等教育迅猛發(fā)展的背景下，高校的人才培養(yǎng)的教學(xué)管理模式發(fā)生了很大的變化。作為一所以高水平應(yīng)用型人才培養(yǎng)為目標(biāo)的地方院校，我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)的教學(xué)管理模式上也做了很多嘗試。提出了以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，在遵循高等教育規(guī)律的前提下、充分考慮學(xué)生學(xué)業(yè)中個(gè)性發(fā)展的需求，根據(jù)生源特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)，提出了分層分類教學(xué)的人才培養(yǎng)方案。與此同時(shí)，這在教學(xué)管理中也帶來一系列的新問題，縱觀其他高校也有類似情況。本文從人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)闋恳瑢?duì)分層分類人才培養(yǎng)過程的教學(xué)管理問題加以討論并提出建議。

二、問題的提出及探索

（一）實(shí)驗(yàn)班的教學(xué)管理問題

我們舉辦了一個(gè)面向全校、跨專業(yè)的實(shí)驗(yàn)班，學(xué)生來自9個(gè)二級(jí)學(xué)院18個(gè)專業(yè)共46人，教師也來自多個(gè)學(xué)院。實(shí)驗(yàn)班以“產(chǎn)教融合”、“案例教學(xué)”、“強(qiáng)化實(shí)踐”為三大特色，以培養(yǎng)具有扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)管理才能、較高的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)新技能的復(fù)合型人才為目標(biāo)。面向理工科專業(yè)背景的學(xué)生，緊密結(jié)合中山本地產(chǎn)業(yè)特色和我校學(xué)科優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)具備技術(shù)創(chuàng)新能力和管理能力的復(fù)合型人才。實(shí)驗(yàn)班課程體系分為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)課程、特色課程、實(shí)踐課程和創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)等四個(gè)模塊，并開設(shè)若干專題講座和組織開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)生除了學(xué)習(xí)并取得本專業(yè)的通識(shí)教育課程、學(xué)科基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程學(xué)分外，其余可用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程學(xué)分和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐學(xué)分替換。課程可以與本專業(yè)人才培養(yǎng)方案中“多元化教育課程”互認(rèn)學(xué)分；實(shí)驗(yàn)班的實(shí)踐活動(dòng)與本專業(yè)的實(shí)踐學(xué)分可以互認(rèn)；實(shí)驗(yàn)班的講座每4次可記1個(gè)全校公選課學(xué)分，最高可記4學(xué)分；優(yōu)良的實(shí)驗(yàn)班的創(chuàng)業(yè)總結(jié)材料，經(jīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院批準(zhǔn)，可以作為畢業(yè)論文參與答辯。教學(xué)方法上倡導(dǎo)“多元并重”，將課堂講授與案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)、角色扮演、知名企業(yè)參觀見習(xí)、上市公司高管授課、實(shí)戰(zhàn)模擬結(jié)合，強(qiáng)調(diào)教學(xué)互動(dòng)、師生互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)、校企互動(dòng)。通過組織參加企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策模擬大賽、營(yíng)銷策劃大賽、生產(chǎn)管理實(shí)訓(xùn)、企業(yè)家講座等學(xué)生參與度高和實(shí)踐性強(qiáng)的活動(dòng)，提高學(xué)生的管理實(shí)踐能力。在實(shí)驗(yàn)班教學(xué)管理過程中，班級(jí)交叉于傳統(tǒng)的行政班級(jí)管理，實(shí)行專業(yè)導(dǎo)師制下的興趣小組式的松散管理[1]。實(shí)驗(yàn)班開設(shè)了內(nèi)容充實(shí)，形式多樣的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)。結(jié)合具體情況，以啟發(fā)式、自學(xué)式、討論式、研究式等教學(xué)方式為主，努力體現(xiàn)學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)方案、實(shí)驗(yàn)過程的思考與設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)的極大興趣[2]。在組織教學(xué)時(shí)，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)班的學(xué)生既要完成原專業(yè)的課程學(xué)習(xí)，也要完成實(shí)驗(yàn)班的課程任務(wù)，老師也類似，這種情況對(duì)排課來說任務(wù)很是艱巨。為此，我們先是從校級(jí)教務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)出實(shí)驗(yàn)班涉及的師生課表，以Excel的格式處理，然后，利用VLOOKUP函數(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)中共同信息進(jìn)行篩查，最后找出師生和場(chǎng)地都閑置的時(shí)段，并排設(shè)實(shí)驗(yàn)班的課程。VLOOKUP函數(shù)是Excel中的一個(gè)縱向查找函數(shù)，它可以用來核對(duì)數(shù)據(jù)，多個(gè)表格之間快速導(dǎo)入數(shù)據(jù)等，也可按列查找，最終返回該列所需查詢列序所對(duì)應(yīng)的值。如圖1所示，是利用VLOOKUP函數(shù)在多個(gè)班級(jí)原始課表中查找實(shí)驗(yàn)課外時(shí)間的函數(shù)應(yīng)用。經(jīng)過優(yōu)化后的排課管理，保障了實(shí)驗(yàn)班師生的正常教學(xué)活動(dòng)，使教學(xué)效果得以保證，且比預(yù)期效果有所提升。

【摘要】媒介素養(yǎng)是指人們接觸和使用各類傳播媒介所需的能力和素質(zhì)。媒介素養(yǎng)教育具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，是高校加強(qiáng)思想政治教育的需要、是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的需要、是保障大學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要。媒介素養(yǎng)教育的重點(diǎn)任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生獲取有用信息的能力、識(shí)別和應(yīng)對(duì)虛假不良信息的能力等。高校可以通過開設(shè)專門課程、開展主題活動(dòng)、營(yíng)造文化氛圍等途徑開展媒介素養(yǎng)教育，政府應(yīng)該完善相關(guān)的政策法規(guī)，社會(huì)各階層應(yīng)當(dāng)積極參與，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；媒介素養(yǎng)教育；意義；任務(wù)；途徑

截止到2020年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到9.40億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到67%，比2020年3月提高了2.5%，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到9.32億，占網(wǎng)民總數(shù)的99.2%。[1]當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的普及規(guī)模逐步擴(kuò)大，普及速度越來越快，各類網(wǎng)絡(luò)新媒體與人們的日常生活聯(lián)系越來越緊密。和傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)新媒體具有信息海量、更新及時(shí)、便于檢索、便于互動(dòng)等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但也存在審核把關(guān)不嚴(yán)、不良信息泛濫、個(gè)人隱私泄露、侵權(quán)事件頻發(fā)等問題。大學(xué)生是接觸和使用新媒體最為頻繁的群體之一，他們受新媒體的影響也最為直接。

一、高校學(xué)生媒介素養(yǎng)教育的現(xiàn)實(shí)意義

媒介素養(yǎng)是指人們接觸和使用各類媒介所需要具備的能力和素質(zhì)，具體包括人們面對(duì)各種媒介信息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、思辨性應(yīng)變能力以及創(chuàng)造和制作媒介信息的能力等。[2]開展媒介素養(yǎng)教育，提升大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，既是高校思想政治教育工作創(chuàng)新的需要，也是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、保障大學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

（一）有利于創(chuàng)新高校思想政治教育工作

大學(xué)生涉世未深，在接觸和使用網(wǎng)絡(luò)媒體的過程中，容易受到各種不實(shí)信息、錯(cuò)誤言論的影響，容易受到各種利益誘惑，一些不當(dāng)言論或者產(chǎn)生一些過激舉動(dòng)，致使高校思想政治教育工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的思想政治教育一般是通過理論授課的方式進(jìn)行，形式死板，缺少互動(dòng)，不能有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，難以達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。通過實(shí)施媒介素養(yǎng)教育，教師可以通過新媒體呈現(xiàn)思政課的內(nèi)容，與當(dāng)前的時(shí)事新聞結(jié)合起來，并通過話題討論、實(shí)踐感悟、作品交流等方式吸引廣大學(xué)生廣泛參與，在熱烈的活動(dòng)氛圍中使學(xué)生得到思想上的啟迪和認(rèn)識(shí)上的提高。2020年上半年，安陽工學(xué)院思政課老師們結(jié)合肺炎疫情防控的時(shí)代背景，精心設(shè)計(jì)了《疫情防控阻擊戰(zhàn)彰顯強(qiáng)大中國(guó)力量》《科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情，凸顯制度優(yōu)勢(shì)》等多個(gè)授課專題，通過釘釘直播的形式與學(xué)生在線分享，并通過彈幕、連麥、視頻會(huì)議等方式開展互動(dòng)，產(chǎn)生了良好的授課效果。