摘要：隨著我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，我國加強(qiáng)了人才建設(shè)和管理質(zhì)量。在人才化、現(xiàn)代化建設(shè)要求下，加快人力資源建設(shè)管理是保證企業(yè)長效發(fā)展的可行途徑。本文結(jié)合社會保障對企業(yè)人力資源建設(shè)的各方面影響進(jìn)行研究分析，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)科學(xué)決策，做好人力資源建設(shè)工作奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：社會保障；人力資源；影響

在社會主義經(jīng)濟(jì)市場的建設(shè)下，我國對對基層職工提出了更為全面的社會保障制度。這也為人力資源建設(shè)，提升企業(yè)運(yùn)行效率奠定了基礎(chǔ)。相關(guān)研究表示，加強(qiáng)社會保障管理可以幫助企業(yè)建立更為人性化、公平的內(nèi)部管理環(huán)境，可實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)管理質(zhì)量。本文以社會保障為研究對象，分析了社會主義經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展下，社會保障建設(shè)對企業(yè)人力資源建設(shè)管理的影響，希望能夠?yàn)榇龠M(jìn)企業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

一、人力資源管理中，社會保障的概念和意義

（一）社會保障概念簡述。社會保險，是指國家通過立法建立的一種社會保障制度，目的是使勞動者因年老、失業(yè)、患病、工傷、生育而減少或喪失勞動收入時，能從社會獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助，保障基本生活。從社會保險的項(xiàng)目內(nèi)容看，它是以經(jīng)濟(jì)保障為前提的。一切國家的社會保險制度，不論其是否完善，都具有強(qiáng)制性、社會性和福利性這三個特點(diǎn)。按照我國勞動法的規(guī)定，社會保險項(xiàng)目分為養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險。社會保險的保障對象是全體勞動者，資金主要來源是用人單位和勞動者個人的繳費(fèi)，政府給予資助。依法享受社會保險是勞動者的基本權(quán)利。

（二）社會保障在企業(yè)人力資源管理中的重要作用和價值。人力資源管理是企業(yè)大隊(duì)招聘員工入職到解約離職全過程管理。一個良好的人力資源管理制度可激發(fā)員工的工作潛力，提升其忠誠度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會保障建設(shè)價值。在國家新規(guī)施行后，現(xiàn)代社會保障成為了企業(yè)強(qiáng)制性的義務(wù)之一，對于員工，企業(yè)務(wù)必要繳納所有的費(fèi)用，切不可缺少五險一金中的任何一種。真正實(shí)現(xiàn)了員工的養(yǎng)老保險、生育保險、醫(yī)療保險和工傷保險、失業(yè)保險管理，也增強(qiáng)了員工的抗風(fēng)險能力，最大程度地減少了員工的后顧之憂。在現(xiàn)代人力資源管理和建設(shè)中，大多企業(yè)也通過社會保障途徑提升了員工的工作積極性和責(zé)任感，為留下優(yōu)秀員工和人才奠定了基礎(chǔ)。

二、分析社會保障對人力資源管理的影響

[摘要]

隨著新醫(yī)改的不斷深入，我國基本醫(yī)療保障制度已覆蓋全民，醫(yī)保工作質(zhì)量直接影響到醫(yī)院技術(shù)、服務(wù)水平、甚至關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。如何在新形勢下完善患者、醫(yī)保機(jī)構(gòu)、醫(yī)院之間的關(guān)系，做好醫(yī)院醫(yī)保精細(xì)化管理已成為醫(yī)院的重要工作。精細(xì)化管理是提高醫(yī)院整體管理水平的重要舉措，是醫(yī)保管理體制改革的必然趨勢。醫(yī)院通過醫(yī)療保險管理規(guī)范化體系建設(shè)，通過醫(yī)療保險工作的精細(xì)化管理，提高醫(yī)療保險管理工作效率，提高患者的滿意度，同時也能使醫(yī)保基金合理使用，使醫(yī)院管理水平邁上新的臺階，同時打造醫(yī)院品牌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]

醫(yī)院醫(yī)保；精細(xì)化管理；措施

隨著新醫(yī)改的不斷深入，我國基本醫(yī)療保障制度已覆蓋全民，醫(yī)保的范圍越來越大，參保的人數(shù)也越來越多，醫(yī)院的醫(yī)保患者占據(jù)了更多的醫(yī)院份額，醫(yī)保付費(fèi)方式根據(jù)基金收支預(yù)算實(shí)行總額控制。總額預(yù)付的實(shí)施結(jié)束了按項(xiàng)目報(bào)銷的粗放式管理時期，踏入精細(xì)管理階段[1]，對醫(yī)院的醫(yī)保管理提出更高的要求[2]。在醫(yī)療保險體系中醫(yī)、患、保三方中，醫(yī)院是聯(lián)結(jié)保方和需方的橋梁，要加強(qiáng)醫(yī)保管理，只有“醫(yī)、患、保”三方達(dá)成協(xié)商共管、良性互動的“雙贏”監(jiān)督管理運(yùn)行機(jī)制，才能使醫(yī)療保險真正步入良性循環(huán)的軌道，促進(jìn)基本醫(yī)療保險工作健康持續(xù)發(fā)展。新醫(yī)保政策給醫(yī)院帶來了機(jī)遇，同時醫(yī)保管理部門對醫(yī)院也提出了諸多要求，也帶來了更大的挑戰(zhàn)和問題。醫(yī)院如何提高醫(yī)保基金的使用效率和患者的滿意度，做好精細(xì)化管理，這又將成為醫(yī)院管理工作中的重點(diǎn)。

1精細(xì)化管理含義

實(shí)際上，精細(xì)化理念在我國古代就被提出，古書上講“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中”，就是精細(xì)化的意思。今天提出的精細(xì)化理論最早來自泰勒的科學(xué)管理，戴明的質(zhì)量管理和豐田的生產(chǎn)方式[3]。精細(xì)化管理一步步被人們熟識和接受。它是社會分工精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求；是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式；以減少浪費(fèi)為目標(biāo)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)過程、降低成本、重視質(zhì)量控制的精益管理經(jīng)驗(yàn)和案例，逐漸被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同，并在美國等發(fā)達(dá)國家醫(yī)院管理中得到很好應(yīng)用[4]。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，以最優(yōu)化、最簡潔、最經(jīng)濟(jì)的手段實(shí)現(xiàn)一個最為理想的效果，以規(guī)范化為目的、標(biāo)準(zhǔn)化為前提、數(shù)據(jù)化作保證、信息化作手段，將目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到各個環(huán)節(jié)中，讓每個環(huán)節(jié)務(wù)必做到盡善盡美，從而發(fā)揮效力，實(shí)現(xiàn)整體的執(zhí)行效果。

第一篇：醫(yī)院門診藥房精細(xì)化管理應(yīng)用

摘要：

目的：研究精細(xì)化管理在醫(yī)院門診藥房管理中的應(yīng)用。方法：選取2013年5月～2014年5月本院門診藥房常規(guī)管理模式為對照組，選取2014年6月～2015年6月本院門診藥房采用精細(xì)化管理模式為研究組，比較兩組工作效率以及患者滿意度。結(jié)果：研究組人均日調(diào)劑量、單方調(diào)劑時間、患者候藥調(diào)劑時間明顯優(yōu)于對照組，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）.調(diào)劑差錯率明顯低于對照組，患者滿意度明顯高于對照組，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：精細(xì)化管理在醫(yī)院門診藥房管理中應(yīng)用效果好，可以提高工作效率，優(yōu)化藥房的人力資源，提高患者的滿意度。

關(guān)鍵詞：

精細(xì)化管理；醫(yī)院門診藥房管理；應(yīng)用；實(shí)踐

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)模擴(kuò)大，患者的數(shù)量提升。門診藥房是門診較為特殊的部門，患者數(shù)量大，藥品種類繁多，患者對服務(wù)要求提高，醫(yī)院門診藥房工作人員處于強(qiáng)度較高的工作狀態(tài)[1]。精細(xì)化管理將通過程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理模式，使各個單元更精確、高效、協(xié)同、持續(xù)運(yùn)行[2～3]。為了提高門診藥房工作人員的工作效率，降低差錯率，提高患者滿意度，本組研究在本院門診藥房實(shí)行精細(xì)化管理，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下：

1資料與方法

鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)先行，蔬菜產(chǎn)業(yè)在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮著舉足輕重的作用。但蔬菜生產(chǎn)長期面臨自然災(zāi)害、市場波動和生產(chǎn)技術(shù)等諸多風(fēng)險。為提振信心、規(guī)避風(fēng)險、保障權(quán)益，蔬菜界同仁們?nèi)σ愿啊⑷?yīng)對，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，探出一條以農(nóng)業(yè)保險為蔬菜生產(chǎn)保駕護(hù)航之路，破解經(jīng)年之痛、千年魔咒。自2006年在全國率先啟動政策性農(nóng)業(yè)保險試點(diǎn)以來，浙江省及時出臺《浙江省實(shí)施<農(nóng)業(yè)保險條例>辦法》，著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險模式、制度、品種創(chuàng)新，政策性農(nóng)業(yè)保險成為全省農(nóng)民增收的“穩(wěn)壓器”、農(nóng)業(yè)增效的“助推器”，不僅受到農(nóng)民的歡迎，而且走在了全國前列[1]。按照“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、自主自愿、協(xié)同推進(jìn)”的原則，緊緊圍繞寧波國家保險創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，余姚市政策性農(nóng)業(yè)保險經(jīng)過10余年的探索實(shí)施，逐步走上了產(chǎn)品由少到多、保障范圍由小到大、覆蓋面由狹到廣的穩(wěn)健發(fā)展之路，構(gòu)筑起了余姚市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的風(fēng)險防護(hù)網(wǎng)，政策性農(nóng)業(yè)保險在促進(jìn)農(nóng)業(yè)災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要作用。

1基本情況

余姚市政策性農(nóng)業(yè)保險工作從2006年開始試點(diǎn)，10余年來通過廣泛宣傳引導(dǎo)、險種提標(biāo)擴(kuò)面、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）目標(biāo)考核等工作措施，政策性農(nóng)業(yè)保險工作得到快速推進(jìn)。2007-2020年，全市參保農(nóng)戶由469戶次增加到31528戶次，累計(jì)承保農(nóng)戶67.9萬戶（次）；每年為農(nóng)戶提供的風(fēng)險保障額從5228萬元擴(kuò)大到12.1億元，累計(jì)承擔(dān)保險責(zé)任金額111.61億元；簽單保費(fèi)從131萬元增加到5740萬元，累計(jì)保費(fèi)收入3.64億元，多項(xiàng)指標(biāo)位列寧波市各縣（市、區(qū)）第1位。期間累計(jì)向全市6.8萬戶（次）參保農(nóng)戶支付3.1億元賠款，簡單賠付率為85.16%，在余姚市應(yīng)對臺風(fēng)等自然災(zāi)害、減少農(nóng)戶損失、促進(jìn)災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了重要的作用。

2主要做法與成效

2.1提標(biāo)擴(kuò)面穩(wěn)步推進(jìn)

余姚市政策性農(nóng)業(yè)保險品種由試點(diǎn)時的3個增加到現(xiàn)在的60余個，基本覆蓋糧油、蔬菜、畜禽、水產(chǎn)、林木等大宗農(nóng)產(chǎn)品。由于蔬菜種植過程中受到的自然災(zāi)害和病蟲草害較多，因此余姚的農(nóng)戶對參加蔬菜種植保險積極性一直較高。且隨著農(nóng)業(yè)種植產(chǎn)品逐漸豐富，農(nóng)戶對保險收益保障要求越來越高，新的保險品種被快速研究推廣開來。近幾年，在蔬菜保險方面，余姚市推出了榨菜氣象指數(shù)保險、西蘭花價格指數(shù)保險、綠葉菜價格指數(shù)保險，疫情期間及時推出了速生菜價格指數(shù)保險等，都取得了較好效果，使農(nóng)業(yè)保險在保成本、保基本、保大宗的基礎(chǔ)上向保收益、保特色的方向轉(zhuǎn)變。

2.2服務(wù)體系不斷健全

一、當(dāng)前我國的商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)管理中存在的相關(guān)問題

1.在信貸風(fēng)險的管控方面

當(dāng)前我國的許多商業(yè)銀行并沒有針對中小企業(yè)設(shè)立專門的信貸管理部門以及崗位，且相關(guān)的機(jī)構(gòu)職能設(shè)置也不獨(dú)立，再加上現(xiàn)行的各種信貸風(fēng)險管理政策缺乏良好的協(xié)調(diào)，這就使得商業(yè)銀行在總體上并不能有效地把握和測量風(fēng)險狀況。具體來說，大部分商業(yè)銀行雖然制訂了信貸崗位責(zé)任制和相關(guān)的信貸管理規(guī)定，但仍缺乏一套完整科學(xué)的貸款決策程序和規(guī)則來對中小企業(yè)的信貸行為進(jìn)行規(guī)范，貸款受行政的干預(yù)性較大，且大都因事、因人而異，這就在一定程度上影響了信貸決策的準(zhǔn)確性。同時，風(fēng)險報(bào)告程序的缺乏也使得決策層和管理層不能準(zhǔn)確、全面、及時地掌握企業(yè)的信用風(fēng)險狀況，從而影響了他們決策上的科學(xué)性。

在貸款的審批上，當(dāng)前商業(yè)銀行實(shí)施的信貸審批管理仍然是審貸分離，并且是統(tǒng)一進(jìn)行授信授權(quán)管理，而由于銀行的審批權(quán)大都集中在省級行和總行，這就導(dǎo)致了基層銀行進(jìn)行貸款審批的功能較弱，基層的銀行在發(fā)放貸款時要一律上報(bào)并經(jīng)上級銀行進(jìn)行審批。這樣的信貸管理模式不僅延長了審批的流程，還增加了企業(yè)貸款的環(huán)節(jié)，再加上手續(xù)較為復(fù)雜，企業(yè)一般要經(jīng)過較長的時間才能得到審批的貸款。而中小企業(yè)由于資金的需求上常常是急、頻、短、少，因此就會延誤其需求資金的時機(jī)，從而導(dǎo)致一些中小企業(yè)客戶的喪失。此外，商業(yè)銀行還存在著貸后檢查監(jiān)督功能弱化，管理和檢查職能沒有得到有效落實(shí)等問題。由于并沒有真正建立相關(guān)的管理監(jiān)督檢查機(jī)制，這就使得商業(yè)銀行在貸后并沒有對中小企業(yè)進(jìn)行針對性和有效性的監(jiān)督，而只是看中相關(guān)的問題和結(jié)果。表現(xiàn)為只重視對貸款的審查和調(diào)查，而忽略了對這些信貸客戶的監(jiān)督跟蹤、定期檢查、貸款分類以及信貸評定。由于信貸客戶的經(jīng)營情況和經(jīng)營環(huán)境處在不斷地變化之中，如果商業(yè)銀行對貸后的管理監(jiān)督不善，不能及時采取措施，就容易造成大量的不良貸款，從而給銀行帶來較大的損失。

2.關(guān)于商業(yè)銀行的職能分離方面

當(dāng)前我國的商業(yè)銀行在信貸上存在著責(zé)權(quán)利脫節(jié)、并且貸款權(quán)力過于集中等方面的問題。由于商業(yè)銀行的貸款權(quán)力過于集中，這就使得其在實(shí)際工作中較難實(shí)現(xiàn)真正意義上的審貸分離。一般來說，商業(yè)銀行在信貸風(fēng)險管理中存在的問題主要涉及到外部和內(nèi)部等多方面的制約因素。從內(nèi)部來看，主要表現(xiàn)為缺乏健全的風(fēng)險管理制度、監(jiān)控技術(shù)手段較為滯后、貸款決策人員的綜合素質(zhì)較低等，這些都是對中小企業(yè)進(jìn)行信貸風(fēng)險管理的制約因素。目前，商業(yè)銀行大都存在著缺乏健全的內(nèi)部控制機(jī)制、內(nèi)部約束監(jiān)督相對乏力、信貸企業(yè)風(fēng)險隱患得不到及時地清除等問題。由于中小企業(yè)的貸款金額相對較小且筆數(shù)較多，這就使得銀行常常把監(jiān)督約束的重點(diǎn)放在大企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)上面。盡管銀行對中小企業(yè)制定了相關(guān)的信貸管理制度，但在具體的執(zhí)行過程中仍存在著違章操作、違章經(jīng)營、明知故犯和有章不循的現(xiàn)象。而由于銀行缺乏有效的內(nèi)部監(jiān)督處罰機(jī)制，這就使得其對違章操作、有章不循的行為處罰不力，從而在無形中助長了違章操作的行為。另外，由于商業(yè)銀行內(nèi)部信貸人員的綜合素質(zhì)較低，在進(jìn)行信貸審批的過程中，在存貸款指標(biāo)考核和盈利等壓力下，一些信貸人員會為了獲得個人利益和完成上級規(guī)定的業(yè)務(wù)指標(biāo)常常會隱瞞借款人的實(shí)際經(jīng)營情況，這就容易導(dǎo)致上級在決策審批上產(chǎn)生失誤。同時，由于銀行的信貸人員在具體的工作崗位上缺乏交流，并且對他們進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)較少，從而使得許多信貸人員在知識結(jié)構(gòu)上進(jìn)步較為緩慢，尤其是對于現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理知識的缺乏使得他們很難適應(yīng)商業(yè)銀行在經(jīng)營發(fā)展中對他們的要求。

二、對中小企業(yè)信貸風(fēng)險管理進(jìn)行改善的具體路徑和措施

摘要：目的探究數(shù)字化病案信息技術(shù)在醫(yī)院工作中的應(yīng)用。方法選取本院2016年3月至2018年3月2000份病案進(jìn)行研究，2016年3月至2017年3月1000份病案作為參照組，2017年3月至2018年3月1000份病案作為研究組。參照組采用常規(guī)管理，即按照醫(yī)院規(guī)定實(shí)施管理。研究組采用病案信息技術(shù)進(jìn)行管理，即實(shí)施數(shù)字化病案信息技術(shù)。比較兩組工作質(zhì)量、利用率。結(jié)果研究組書寫不規(guī)范、書寫錯誤、病案歸檔返修率均低于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。研究組醫(yī)院病案利用率明顯高于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在醫(yī)院工作中應(yīng)用數(shù)字化病案信息技術(shù)可促進(jìn)提高各機(jī)構(gòu)的利用率，改善工作質(zhì)量，應(yīng)用效果顯著，可廣泛應(yīng)用于臨床。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化病案信息技術(shù)；醫(yī)院工作；利用率

病案是教研相關(guān)工作不可或缺的組成部分，也是醫(yī)院和患者就診信息的客觀依據(jù)。隨著我國醫(yī)療技術(shù)快速發(fā)展，醫(yī)學(xué)研究中病案的作用更加明顯[1]。在醫(yī)學(xué)研究有關(guān)項(xiàng)目中，撰寫專著、申報(bào)成果、科研立項(xiàng)、科研論文等均需使用臨床資料，這些主要來源于病案信息資源。病案詳細(xì)記錄了醫(yī)療活動，為醫(yī)療信息的一個重要來源。當(dāng)前，數(shù)字化信息技術(shù)在病案管理有關(guān)工作中廣泛應(yīng)用，完善病案信息庫[2]，并推動了病案信息管理科學(xué)性、規(guī)范性發(fā)展，不斷拓寬病案信息使用范圍。本研究將以2000例病案為對象，探究數(shù)字化病案信息技術(shù)在醫(yī)院工作中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選取本院2016年3月至2018年3月2000份病案進(jìn)行研究，2016年3月至2017年3月1000份病案作為參照組，2017年3月至2018年3月1000份病案作為研究組。

1.2方法。參照組采用常規(guī)管理，即按照醫(yī)院規(guī)定實(shí)施管理。研究組采用病案信息技術(shù)進(jìn)行管理，即實(shí)施數(shù)字化病案信息技術(shù)。首先，加強(qiáng)病案信息工作人員培訓(xùn)，提高專業(yè)知識水平，確保工作人員熟練掌握病案管理有關(guān)設(shè)備的操作過程，確保專業(yè)技能符合崗位需求；另外，培養(yǎng)工作人員的責(zé)任心，要求工作過程中具備細(xì)心與耐心，在工作中積極參與。隨后，對于醫(yī)院所收集的病例進(jìn)行管理，在病案信息系統(tǒng)中錄入，并以病案屬性對病案信息合理分類。有效管理病案信息，指導(dǎo)工作人員熟練掌握借閱功能與快速查詢功能，統(tǒng)計(jì)處理病案，對于存在的問題及時分析，并結(jié)合實(shí)際情況，提出有效、合理的解決措施。此外，電子病歷應(yīng)當(dāng)合理使用，使用計(jì)算機(jī)技術(shù)管理信息化，避免發(fā)生手寫錯誤，促使病歷質(zhì)量提高，進(jìn)而提高工作效率。最后，對病案的查詢系統(tǒng)進(jìn)行編制：編制病案的查詢系統(tǒng)，以便查閱人員能夠?qū)Σ“感畔⒓皶r查閱，以日期、關(guān)鍵詞等信息快速查閱，以便及時對所需病案資料進(jìn)行調(diào)閱，保障病案流通便捷性。

1.3觀察指標(biāo)。比較兩組工作質(zhì)量、利用率。工作質(zhì)量：詳細(xì)統(tǒng)計(jì)兩組病案的書寫不規(guī)范、書寫錯誤、病案歸檔返修情況；利用率：詳細(xì)記錄兩組病案的患者利用、醫(yī)療保險利用和科研利用情況，并分析利用率。

摘要：文章以農(nóng)行的自助業(yè)務(wù)為例，就如何加強(qiáng)商業(yè)銀行自助設(shè)備的管理，強(qiáng)化對自助業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督，從而保障客戶資金安全、促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營進(jìn)行思考探析。

關(guān)鍵詞：自助業(yè)務(wù);內(nèi)部管理;合規(guī)管理;崗位履職

針對自助設(shè)備大力推廣普及、新運(yùn)營業(yè)態(tài)風(fēng)險呈現(xiàn)的現(xiàn)狀，我們要具體把好運(yùn)營業(yè)務(wù)受理、處理、監(jiān)督三環(huán)節(jié)，做牢“人防、規(guī)防、機(jī)防”三關(guān)口，對癥下藥，把銀行自助業(yè)務(wù)操作的各類風(fēng)險降到最低。

一、提高合規(guī)操作意識

銀行工作人員要以合規(guī)操作自律，嚴(yán)把業(yè)務(wù)真實(shí)性，確保業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)風(fēng)控到位。網(wǎng)點(diǎn)在受理各類自助業(yè)務(wù)時，要盡責(zé)依規(guī)全面地審核受理業(yè)務(wù)，以執(zhí)行制度、專業(yè)能力、職業(yè)判斷去識別真?zhèn)巍徍藘?nèi)容上，必須對所有業(yè)務(wù)資料、要素、證件的真實(shí)性、完整性、合規(guī)性進(jìn)行認(rèn)真審核，確保內(nèi)容全面。要及時利用系統(tǒng)、機(jī)器去識別真?zhèn)巍２荒芤詷I(yè)務(wù)發(fā)展和提高效率為借口，放松業(yè)務(wù)真實(shí)性審查，放松對異常賬戶、異常交易的風(fēng)險審查把關(guān)。要發(fā)揮專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作優(yōu)勢，嚴(yán)格按規(guī)章制度審核審查各類自助業(yè)務(wù)。積極培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識，增強(qiáng)職業(yè)敏感性，將風(fēng)險意識貫徹、貫穿于日常各項(xiàng)自助業(yè)務(wù)操作行為的全過程。在用超級柜臺或自助發(fā)卡機(jī)業(yè)務(wù)辦理中，操作人員應(yīng)通過聯(lián)網(wǎng)信息核查、客戶本人面貌特征辨別等核查客戶身份，審核客戶信息是否符合反洗錢制度規(guī)定。對各類拒絕在確認(rèn)書和申請書上簽字的，應(yīng)停止辦理流程。同時，做好檔案管理。嚴(yán)格按照操作規(guī)程，妥善保管對客戶簽字的《中國農(nóng)業(yè)銀行自助簽約業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)書》和超級柜臺相關(guān)申請書、傳票。崗位制約到位，機(jī)箱鑰匙和卡槽鑰匙分管分用，入保險柜或現(xiàn)金箱保管。做好日終操作，按規(guī)定清機(jī)盤庫，確保賬賬、賬實(shí)相符。

二、注重全流程的監(jiān)督控制

1.提升監(jiān)管能力。銀行相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門要重視對自助業(yè)務(wù)的管理，確保監(jiān)管范圍全面覆蓋，防止監(jiān)管遺漏和空白。運(yùn)營監(jiān)管經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、委派運(yùn)營主管要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真履行好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查職責(zé)。加大監(jiān)管人員到網(wǎng)點(diǎn)跟班學(xué)習(xí)力度，促進(jìn)監(jiān)管人員熟練了解和掌握業(yè)務(wù)新風(fēng)險，提升發(fā)現(xiàn)問題、揭露風(fēng)險的能力，強(qiáng)化風(fēng)險監(jiān)管力度，夯實(shí)風(fēng)險管理基礎(chǔ)。2.落實(shí)人員、責(zé)任到人。要進(jìn)一步明確操作流程中的責(zé)任，加大違規(guī)操作的查處力度，形成人人遵守制度、按章操作的良好氛圍。對自助業(yè)務(wù)操作管理中發(fā)現(xiàn)的各種違規(guī)違紀(jì)問題，要勇于堅(jiān)持原則，按制度規(guī)定嚴(yán)肅處理，切實(shí)發(fā)揮好制度的震懾作用。要讓自助業(yè)務(wù)崗位管理和操作人員知曉規(guī)定、熟知風(fēng)險點(diǎn)，明確職責(zé)。同時，落實(shí)人員，要努力保證相對穩(wěn)定人員來負(fù)責(zé)自助業(yè)務(wù)日常管理和操作工作，避免操作臨時工現(xiàn)象。3.明確職責(zé)。首先明確管理職，銀行要按照“管理便利、集中統(tǒng)一”原則，明確銀行職能部門負(fù)責(zé)轄內(nèi)自助設(shè)備管理，監(jiān)督、自助業(yè)務(wù)制度執(zhí)行等情況。明確操作職責(zé)，營業(yè)機(jī)構(gòu)要明確自助業(yè)務(wù)崗位職責(zé)，按規(guī)定落實(shí)自助發(fā)卡設(shè)備、超級柜臺、ATM機(jī)的日常維護(hù)、業(yè)務(wù)處理、客戶引導(dǎo)以及監(jiān)督操作規(guī)范執(zhí)行情況等工作，要將崗位制約作為風(fēng)險防范的第一道防線，做到相互制約、互相監(jiān)督，努力防范和減少各類風(fēng)險的發(fā)生。同時，把自助業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況納入營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營主管內(nèi)控履職范圍。

摘要：隨著大型商業(yè)銀行海外機(jī)構(gòu)布局和業(yè)務(wù)拓展等國際化戰(zhàn)略步伐的加快，如何推動海外信貸業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展值得思考。基于國別風(fēng)險評估的特點(diǎn)，分析海外信貸管理的難點(diǎn)，包括合規(guī)要求的遵循、風(fēng)險隱患的揭示、信貸政策的制定三個方面，并闡述評估成果在海外信貸管理中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；風(fēng)險評估；海外信貸；國際化戰(zhàn)略

1引言

近年來，隨著國家“走出去”、“一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)，面對潛力巨大的國際市場，為爭得更多的市場份額和提供更好的金融服務(wù)，國內(nèi)各大型商業(yè)銀行海外機(jī)構(gòu)布局和業(yè)務(wù)拓展等國際化戰(zhàn)略步伐明顯加快，作為核心業(yè)務(wù)之一的信貸業(yè)務(wù)呈迅猛上升之勢。推動海外信貸業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，指導(dǎo)、規(guī)范海外機(jī)構(gòu)真正做到“有所為、有所不為”，正是海外信貸管理工作的重心。但是，相對于業(yè)已成熟的境內(nèi)信貸管理，海外信貸管理亟待強(qiáng)化和提高。由于海外機(jī)構(gòu)及其信貸客戶所在地的國家政治情形迥異，經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同，投資環(huán)境千差萬別，國別風(fēng)險甄別難度較大。因此，積極開展國別風(fēng)險評估與海外信貸管理的調(diào)查研究，是當(dāng)前各家商業(yè)銀行在服務(wù)“走出去”、“一帶一路”戰(zhàn)略，尤其是在大力拓展海外業(yè)務(wù)、提升海外信貸管理水平工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。

2國別風(fēng)險評估的特點(diǎn)

國別風(fēng)險評估是針對各個國家和地區(qū)所面臨的國別風(fēng)險的具體情況和不同程度，在充分掌握大量信息的基礎(chǔ)上實(shí)施的科學(xué)、審慎的評價和展望，主要有以下特點(diǎn)：

2.1內(nèi)容豐富，涉及全球大量經(jīng)濟(jì)金融及相關(guān)信息