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作者：戴衛(wèi)東 顧夢潔 單位：安徽師范大學(xué)歷史與社會(huì)學(xué)院
引言
殘疾人作為當(dāng)今社會(huì)“就業(yè)難”問題人群中不可忽視的一部分，無論身體素質(zhì)還是社會(huì)資源都比其他就業(yè)人群存在劣勢。殘疾人能否就業(yè)影響著其自身安全感、生活保障和自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，影響著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定。在殘疾人就業(yè)難的普遍形勢下，各國都不斷通過政策研究和社會(huì)倡導(dǎo)推進(jìn)殘疾人就業(yè)。中國殘疾人就業(yè)工作在進(jìn)入21世紀(jì)后取得了一定成就，2007年頒布了《殘疾人就業(yè)條例》，使我國殘疾人就業(yè)一定程度上得到法律的保障。但根據(jù)2010年監(jiān)測顯示，殘疾人就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻。2010年度，城鎮(zhèn)殘疾人登記失業(yè)率為8.6%，是全國城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.3%的2倍[1]。如何保障殘疾人在就業(yè)中得到更貼合其個(gè)人生理和心理特點(diǎn)的幫助，是現(xiàn)今促進(jìn)殘疾人就業(yè)工作需要思考的難題之一。我國在改善殘疾人就業(yè)問題上，絕大部分重心放在改善就業(yè)歧視社會(huì)環(huán)境、收入和就業(yè)保障政策、職業(yè)康復(fù)與教育、政府與企業(yè)責(zé)任等層次，也有部分研究涉及到殘疾人心理問題的層次，將社會(huì)工作理論運(yùn)用于殘疾人就業(yè)的研究尚較為少見。
運(yùn)用社會(huì)工作方法能夠提供一種較新的專業(yè)視角：社會(huì)工作“以人為本”的價(jià)值取向和發(fā)展性的專業(yè)取向以尊重殘疾人的人格、自決權(quán)和發(fā)展自助能力見長，注重失業(yè)殘疾人行為和環(huán)境的互動(dòng)、充分挖掘擁有不同經(jīng)歷的個(gè)體的潛力、善于尋找利于殘疾人就業(yè)的資源、重視建立社工與案主之間的良好關(guān)系，歸結(jié)到一點(diǎn)即是改善殘疾人的社會(huì)關(guān)系以幫助解決其就業(yè)問題。殘疾人作為一個(gè)特殊的群體是社會(huì)人群的一部分，除了具有和健全人一樣的心理特征之外，由于自身的殘疾狀況形成了他們特有的心理特征，導(dǎo)致了他們與眾不同的生活方式和適應(yīng)行為[2]。因此從殘疾人就業(yè)的特殊性著眼，運(yùn)用個(gè)案工作方法能夠整合特定案主的各方面因素，通過相對應(yīng)的實(shí)務(wù)模型進(jìn)行有目的的介入。從接案前的預(yù)估與準(zhǔn)備，到專業(yè)關(guān)系建立后工作期間的強(qiáng)關(guān)系，再到結(jié)束關(guān)系后對案主的跟進(jìn)，在針對性和專業(yè)性上都給予保證。本文通過馬鞍山市一位無業(yè)殘疾人個(gè)案，記錄并分析了開展殘疾人就業(yè)工作的全過程，以期為社會(huì)工作介入殘疾人就業(yè)服務(wù)進(jìn)行積極探索。
1介入準(zhǔn)備
1.1概況
案主（隱去姓名），43歲，男性，高中文化，本地城鎮(zhèn)戶口，家中還有妻子和女兒。殘疾發(fā)生前從事個(gè)體裝修行業(yè)，全家依靠案主個(gè)人的浮動(dòng)性收入維持生活。兩年前案主左臂在工作事故中致殘，左臂高位截肢，屬中度肢體殘疾，其他器官未受嚴(yán)重影響，擁有勞動(dòng)能力和知識(shí)技能，介入前夫妻雙方均無業(yè)，靠政府發(fā)放的低保金度日（標(biāo)準(zhǔn)是月人均240元），除此還享受低保戶與中度殘疾條件下的政府救助每年600元。因案主心理出現(xiàn)較為典型的自卑、焦躁、封閉、悲觀等現(xiàn)象，與家人間交流明顯減少，其家人因案主的焦躁表現(xiàn)同樣不愿與其進(jìn)行過多交流。案主畏于就業(yè)的同時(shí)幾乎避免接觸社會(huì)，因此嚴(yán)重缺乏社會(huì)交往和支持。在最低限度的物質(zhì)生活保證下，精神生活質(zhì)量無法提高。案主所生活的社區(qū)整體氛圍良好，弱勢群體歧視現(xiàn)象被控制在最小程度內(nèi)。通過資料整合可知，案主的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償計(jì)劃大致得到落實(shí)，物質(zhì)生活尚處于保障中；傷殘的客觀程度不至喪失完全勞動(dòng)能力；所處社區(qū)沒有明顯歧視環(huán)境，基本可避免對案主施加心理壓力和行為局限。案主的心理需要專業(yè)方法進(jìn)行介入恢復(fù)，轉(zhuǎn)變案主當(dāng)前的生活狀態(tài)和情緒基調(diào)，案主身邊有很多尚未發(fā)掘的社會(huì)資源可促使案主重新就業(yè)。社會(huì)工作的“人在情境中”理論和“助人自助”理念可為案主賦權(quán)，協(xié)助案主利用社區(qū)與社會(huì)資源以解決就業(yè)問題。
1.2案主當(dāng)前狀態(tài)的形成原因分析
①個(gè)人原因：案主在工作中致殘，在遇到生命周期中特殊事件時(shí)沒有相應(yīng)心理準(zhǔn)備與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致其無法充分接受與認(rèn)同，同性質(zhì)的工作易喚起案主感情和記憶上的排斥；案主已過中年，缺乏對重新就業(yè)的積極性。②家庭原因：案主和家人較少開展雙向交流，低保與救助使案主的家庭處于基本物質(zhì)保障中，案主寧愿閑在家中也不愿邁出重新就業(yè)的步伐。③社會(huì)原因：歧視殘疾人現(xiàn)象的客觀存在，盡管案主生活的社區(qū)氛圍良好，仍不可避免部分用人單位的選擇性歧視；同時(shí)很多單位設(shè)定的年齡限制也一定程度上抬高了求職的門檻。由此可見，最大的阻力源自案主的就業(yè)排斥心理，直接影響案主不能發(fā)掘身邊資源；另外案主年齡偏大，無形中對就業(yè)也產(chǎn)生影響。
1.3介入計(jì)劃
總體目標(biāo)：為殘疾人案主賦權(quán)，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。具體目標(biāo)：使案主恢復(fù)積極的生活心態(tài)，加深與家人的溝通交流；協(xié)助案主構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)與同類群體及社會(huì)的交往；整合案主的資源系統(tǒng)，挖掘案主自身潛力，促使自我發(fā)掘社會(huì)資源。計(jì)劃在1個(gè)月內(nèi)完成一個(gè)周期的個(gè)案介入。從2011年1月5日開始，每周三和周日各進(jìn)行一次工作，到30日結(jié)案共安排8次會(huì)面。初期以面談為主，中期引導(dǎo)案主尋找資源，后期鞏固已取得成就。在途徑上選擇賦權(quán)模型和倡導(dǎo)模型相結(jié)合。一方面要培養(yǎng)案主的自尊自信，通過自我認(rèn)同走出消極心理陰影；另一方面要倡導(dǎo)和協(xié)調(diào)案主的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，在社會(huì)交往中培養(yǎng)出對社會(huì)的強(qiáng)關(guān)系和就業(yè)的多層次途徑。
2介入過程
在案主家人的陪同下，筆者向案主傳達(dá)了社會(huì)工作關(guān)系中工作者應(yīng)具備的素質(zhì)和案主的自決權(quán)、保密權(quán)等權(quán)利。明確了雙方在工作過程中的角色、責(zé)任與義務(wù)，共同商定了大致的工作計(jì)劃和服務(wù)期限。
2.1第一次會(huì)面
主要目的是建立專業(yè)關(guān)系，達(dá)成共同目標(biāo)。選擇在丁先生熟悉的一處社區(qū)環(huán)境，幫助案主放松心情，這是社工會(huì)談技巧中強(qiáng)調(diào)的環(huán)境的選擇與利用。工作者首先通過較為輕松的閑聊放松案主的情緒，案主由最開始的不信任、警惕、掩飾向試探與好奇的情緒發(fā)展。尋求共同點(diǎn)是放松案主戒備與啟發(fā)交流的途徑之一。接著工作者使話題延伸向可能不會(huì)引發(fā)案主反感的領(lǐng)域，而誠意平和的目光則能使案主及時(shí)了解到工作者對其的關(guān)心與友好。案主開始漸漸表達(dá)出自己對日常生活現(xiàn)象的看法。隨后引入合作需遵守的一些規(guī)范原則與預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)。案主依然有回避情緒，但終于可以試著訴說一些自身想法。此時(shí)工作者使用引領(lǐng)性和影響性技巧，促使案主有自我表達(dá)的意愿，講述了殘疾后的煩悶心情和對于就業(yè)的矛盾心理，并表示“不是不想就業(yè)而是害怕因?yàn)楣ぷ髟賯缴眢w”。值得注意的是，工作者在使用積極的反饋技巧時(shí)應(yīng)根據(jù)案主的文化背景選擇措辭。#p#分頁標(biāo)題#e#
2.2第二次會(huì)面
主要目的是建立賦權(quán)意識(shí)，幫助案主實(shí)現(xiàn)正確認(rèn)識(shí)和自我成長，重新找到生活目標(biāo)與自我價(jià)值。在方法模型上屬于賦權(quán)模型的初始建構(gòu)。工作者更加切入殘疾的客觀事實(shí)與就業(yè)的必要性。這次面談的關(guān)鍵是與案主共同尋找自身就業(yè)潛力，通過與案主真誠的溝通培養(yǎng)一定的信任感。面談中有這樣的發(fā)展，當(dāng)問到“你覺得自己可能做到哪些事？”案主的消極回答是：“除了用右手接接電話，我好像什么也做不到。”工作者及時(shí)進(jìn)行澄清：“能告訴我你覺得做不到的具體是指哪些事？”這樣會(huì)促使案主切實(shí)思考自身能力限制，一一羅列后意識(shí)到事情并沒有想象中那么糟糕。此時(shí)工作者進(jìn)而引導(dǎo)，通過耐心傾聽和澄清，和案主共同發(fā)現(xiàn)：右臂是健全的可以完成很多工作、三口的家庭結(jié)構(gòu)很圓滿、曾經(jīng)的裝修知識(shí)是就業(yè)的資本。在發(fā)現(xiàn)自身潛在能力后案主的臉上第一次浮現(xiàn)微笑。在積極情緒背景下，工作者指出案主目前需要努力的是克服心理上的排斥和自卑。如案主表示：“我覺得別人看我就一個(gè)胳膊，沒人會(huì)愿意接近我。”即是案主的思考方式出現(xiàn)了認(rèn)知偏差，改善其認(rèn)知與行為成為社工的首要任務(wù)，要協(xié)助案主分清感覺與事實(shí)，進(jìn)行認(rèn)知的重建。通過對心理的調(diào)適，案主開始發(fā)現(xiàn)這樣的想法來自于內(nèi)心自暴自棄式的夸大認(rèn)知，認(rèn)知的重建則漸漸步入正軌。在此環(huán)節(jié)工作者使用一些正面、鼓勵(lì)的語言，同時(shí)也正視著案主存在的消極與偏差面，案主沒有表現(xiàn)出明顯的對立情緒，而是表示愿意與工作者共同建立正確認(rèn)知的步驟方法。
2.3第三次會(huì)面
主要目的是讓案主加深與家人的交流，借助自身具備的資源以賦權(quán)和增能。而家庭資源的發(fā)掘也意味著為案主增加社區(qū)非正規(guī)照顧中的家庭力量。在進(jìn)入案主家庭并需要家人共同面談時(shí)，讓一家人圍坐在一起，保持在方便彼此對話距離內(nèi)。需要注意當(dāng)工作者與案主家庭一起工作時(shí)，問題應(yīng)被歸于整體而非案主個(gè)人。在這一階段工作者充當(dāng)聯(lián)系人的角色，通過與案主及其家人的共同努力，發(fā)現(xiàn)案主具有很多可以成功就業(yè)的自身優(yōu)勢。在家人表示對案主再就業(yè)的支持態(tài)度時(shí)，通過工作者的推動(dòng)，案主與家人彼此均發(fā)現(xiàn)了溝通的重要性。如案主的妻子認(rèn)為：“我以前覺得你肯定不會(huì)聽我說，我也不知道怎么開這個(gè)口。”案主則認(rèn)為：“我以為你根本不在乎我是否工作，甚至覺得我成了殘廢對這個(gè)家是累贅。”將問題歸結(jié)于家庭整體，可以發(fā)現(xiàn)思想交流的缺乏是造成案主心理偏差的重要原因，而家庭整體也是促進(jìn)案主走上就業(yè)路的最為堅(jiān)實(shí)的內(nèi)在力量。此階段較理想地形成了案主的家庭支持體系，家人有合作解決案主問題和幫助其成長的態(tài)度，案主也重拾了對家人的信任和依靠，在全家的鼓勵(lì)中，案主意識(shí)到自己擁有的潛在資源和能力。
2.4第四次會(huì)面
主要目的是運(yùn)用豐富的社區(qū)、社會(huì)資源來協(xié)助案主調(diào)適心理與行為，增強(qiáng)融入社會(huì)的能力。工作者在這次會(huì)面前履行聯(lián)系人的角色，事先對本市和社區(qū)的就業(yè)資源進(jìn)行了解和準(zhǔn)備，運(yùn)用社區(qū)照顧中資源調(diào)動(dòng)和倡議的工作技巧，在案主的物質(zhì)已得到基本保證的前提下，倡議社區(qū)為殘疾人就業(yè)提供策略性、精神性的服務(wù)是較為客觀的途徑之一，因此工作者有必要代表案主的利益爭取整個(gè)社區(qū)系統(tǒng)合理有偏重地調(diào)配資源。會(huì)面時(shí)工作者努力增進(jìn)案主的社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)，在向案主介紹過現(xiàn)有各項(xiàng)優(yōu)惠政策后，協(xié)同案主與社區(qū)工作人員進(jìn)行了雙向的溝通。通過倡導(dǎo)和協(xié)調(diào)，社區(qū)工作人員表示愿意在資源可及范圍內(nèi)充分考慮案主的需求，提供一定的照顧性政策。表示今后會(huì)主動(dòng)幫助案主掌握招聘會(huì)的情況以保證其及時(shí)參加。此后工作者帶著案主來到當(dāng)?shù)氐臍埣踩朔?wù)中心，通過尋求機(jī)構(gòu)性資源支持以預(yù)期實(shí)現(xiàn)案主社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的目標(biāo)。工作者向中心負(fù)責(zé)人介紹了案主的情況后，對方表示愿意配合該個(gè)案，促進(jìn)案主提高社會(huì)交往能力、擴(kuò)大交往范圍。案主當(dāng)日也首次試圖與殘疾人群體交流與融合。
2.5第五次會(huì)面
這一階段出現(xiàn)了沖突。原因是案主在殘疾人服務(wù)中心與同類群體存在交流障礙，阻撓了案主主動(dòng)增強(qiáng)社會(huì)交往，心理上開始退回自閉與焦躁的狀態(tài)。案主將“社會(huì)交往失能”與“就業(yè)也同樣失能”錯(cuò)誤地聯(lián)系等同，表示不愿再尋找就業(yè)合作途徑，更是企圖中途結(jié)案放棄合作關(guān)系。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，合作出現(xiàn)沖突是正常的現(xiàn)象，工作者不應(yīng)消極避免而需正確面對，用冷靜、理性、包容的態(tài)度和穩(wěn)定、分享、焦點(diǎn)回歸等技巧來處理矛盾。工作者立即通過充當(dāng)調(diào)解人的角色，以轉(zhuǎn)移注意力、自我表露等技巧盡可能正向引導(dǎo)案主的情緒發(fā)展。同時(shí)，案主的家人也是可運(yùn)用的激勵(lì)性資源。通過家人勸慰及工作者引導(dǎo)，案主同意繼續(xù)與工作者見面，但不保證是否愿意就業(yè)。因此本次見面的基本任務(wù)只為確保持續(xù)合作，避免出現(xiàn)非計(jì)劃性的結(jié)案，而未能按原計(jì)劃進(jìn)一步協(xié)助案主拓展社會(huì)資源。
2.6第六次會(huì)面
此次會(huì)面因沖突期影響，故臨時(shí)更改計(jì)劃以彌補(bǔ)未考慮到的外界不可抗拒因素影響，重新從調(diào)整心理狀態(tài)著手。工作者運(yùn)用一些面談技巧引導(dǎo)案主著眼于身邊已有資源和已獲得的正面成就，再逐步緩解造成心理退縮的事態(tài)，了解到案主退縮行為的緣由是在服務(wù)中心未能預(yù)期和同類群體建立真誠開放的關(guān)系，也缺乏合理渠道釋放情緒，連帶對就業(yè)喪失動(dòng)力。因此需協(xié)助案主進(jìn)行壓力處理學(xué)習(xí)。首先是協(xié)助案主辨認(rèn)與面對自己的全部情緒感受。其次是促使案主對影響自己就業(yè)的情緒進(jìn)行思考，避免不切實(shí)際的聯(lián)系導(dǎo)致不必要的防備心理，如將因工作致殘的心理陰影帶入到所有工作，將人際關(guān)系偶發(fā)挫折擴(kuò)大到所有社會(huì)交往。然后是進(jìn)行自我對話：一是對時(shí)刻會(huì)出現(xiàn)的失業(yè)挫折做好準(zhǔn)備，二是在內(nèi)心模擬就業(yè)求職、人際交往等過程中負(fù)面情緒的場景并面對它，三是控制負(fù)面情緒，四是反思。此后，案主在家人的鼓勵(lì)下開始發(fā)現(xiàn)：自身具備的就業(yè)潛力是毋庸置疑的，社區(qū)工作人員同意幫助自己開拓就業(yè)資源，在服務(wù)中心發(fā)生沖突的原因是對方心情不好等。當(dāng)案主心理狀態(tài)趨于平穩(wěn)的同時(shí)，工作者向案主適當(dāng)傳達(dá)了一些就業(yè)面試技巧，鼓勵(lì)案主恢復(fù)社會(huì)交往。
2.7第七次會(huì)面
主要目的是鞏固已有進(jìn)步，繼續(xù)尋找資源，并為結(jié)案做準(zhǔn)備。經(jīng)過沖突期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，案主已能較好克服外界對心情的影響，與工作者分享了在服務(wù)中心的積極經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)交往能力提高的表現(xiàn)，也交流了自身對工作興趣的見解，表現(xiàn)出積極的工作意向。工作者與案主達(dá)成結(jié)案前的共識(shí)，傳達(dá)了下次會(huì)面即是結(jié)案的信息，以幫助案主做好心理上的準(zhǔn)備，并鞏固案主習(xí)得的能力，防止在專業(yè)關(guān)系結(jié)束后再度出現(xiàn)倒退。如在案主家中模擬了招聘面試，工作者刻意在模擬時(shí)直接提出對案主左臂殘疾的質(zhì)疑，雖然存在一定專業(yè)關(guān)系中的行為風(fēng)險(xiǎn)，但案主很好克服了心理壓力，較流暢地完成了求職的模擬。#p#分頁標(biāo)題#e#
2.8第八次會(huì)面
主要目的是結(jié)束專業(yè)關(guān)系，并建立長期跟進(jìn)的友人關(guān)系，指出案主仍存在的問題，協(xié)助案主鞏固成就并進(jìn)行自我改進(jìn)與成長。工作者同案主回顧了全部過程，包括案主預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)就業(yè)；案主調(diào)試了心理與家庭關(guān)系，并尋找到豐富的社區(qū)與社會(huì)資源，進(jìn)行了壓力處理的學(xué)習(xí)；案主就業(yè)動(dòng)機(jī)與信心已得到明顯改善；認(rèn)識(shí)到影響解決過程的是人際受挫等。其次，為鞏固案主持續(xù)成長，工作者再度確認(rèn)了案主的社會(huì)支持系統(tǒng)中家庭、社區(qū)和社會(huì)環(huán)境因素可能發(fā)生的變化，與案主討論了以后的成長目標(biāo)，如案主表示希望能毫不在意旁人看待自己左臂的視線、就業(yè)期望因年齡限制不會(huì)太高、若成功就業(yè)會(huì)努力奉獻(xiàn)力量等。
2.9結(jié)案
案主表示會(huì)繼續(xù)積極尋求就業(yè)，并保持良好思維方式與行為習(xí)慣，防止在挫折中出現(xiàn)反復(fù)。工作者也邀請案主全家對工作者的專業(yè)過程進(jìn)行了評(píng)價(jià)和反饋。由于時(shí)間局限，實(shí)現(xiàn)殘疾人案主就業(yè)的總體目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，但在具體目標(biāo)上案主走出自卑、自閉的心理形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了殘疾事實(shí)的認(rèn)同和自身發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)同，增加了社會(huì)交往和社會(huì)資源，與家人的關(guān)系也走向正常化。此后不久，筆者收到信息反饋：案主已成功地在一單位的門崗處就業(yè)，專業(yè)介入取得階段性成果。
3案例總結(jié)
3.1評(píng)估
3.1.1對專業(yè)社會(huì)工作介入殘疾人就業(yè)進(jìn)行已知經(jīng)驗(yàn)評(píng)估。①在模型采用上，個(gè)案介入時(shí)案主已度過殘疾事態(tài)突發(fā)階段，故不適用危機(jī)干預(yù)模型。從案主就業(yè)上的生理自卑和心理閉塞來考慮，更接近賦權(quán)模型的目標(biāo)形態(tài)，同時(shí)針對不可或缺的資源倡導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)則以倡導(dǎo)模型較為適宜。因此將賦權(quán)模型和倡導(dǎo)模型相結(jié)合會(huì)起到事半功倍之效。②在方法步驟上，從接案起就應(yīng)全面收集案主自身、家庭和社會(huì)環(huán)境等各方面信息，才能使每個(gè)殘疾人案主成為獨(dú)一無二的服務(wù)對象。本個(gè)案中案主喪失就業(yè)信心源于“工作致殘”，在介入過程中“克服心理陰影”成為前期最緊迫的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。接案后的預(yù)估注重實(shí)事求是和對癥下藥，此個(gè)案中根據(jù)案主年齡可預(yù)估到就業(yè)困難的原因之一在于很多崗位存在年齡限制的現(xiàn)象。③在計(jì)劃過程中，要充分考慮可能出現(xiàn)的意外，并能預(yù)先考慮好可采用的補(bǔ)救措施。
3.1.2對于專業(yè)社會(huì)工作介入殘疾人就業(yè)進(jìn)行作用評(píng)估。①社會(huì)工作的倫理原則能夠讓案主“說真心話”，從而得知案主最迫切和最真實(shí)的就業(yè)需求。②社會(huì)工作的專業(yè)性在案主的資源建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中起到中樞作用，為無法和不愿尋求就業(yè)資源的殘疾人賦權(quán)，代表殘疾人與社會(huì)機(jī)構(gòu)對話。③社會(huì)工作的專業(yè)理念使專業(yè)關(guān)系結(jié)束后的案主能保持成就和進(jìn)步，使尚未就業(yè)的殘疾人能繼續(xù)尋求就業(yè)，使實(shí)現(xiàn)就業(yè)的殘疾人能在工作崗位上正向前進(jìn)。
3.2思考
按照香港社會(huì)工作學(xué)者江紹康的研究，殘疾人社會(huì)工作被劃分為三大部分：康復(fù)工作、增能工作、社區(qū)工作。將基礎(chǔ)理論與殘疾人就業(yè)相關(guān)聯(lián)，協(xié)助殘疾人就業(yè)就是為其創(chuàng)造平等進(jìn)入工作崗位的機(jī)會(huì)，尋找其生存環(huán)境中可利用的資源以賦權(quán)，并在社區(qū)的支持網(wǎng)絡(luò)中成功獲得工作。
3.2.1成功經(jīng)驗(yàn)本案較好地把握了以下要點(diǎn)：①在個(gè)案工作介入后努力建立案主與工作者之間的信任，在優(yōu)勢視角下引導(dǎo)案主由消極思維方式向有利其成長與社會(huì)交往的思考模式轉(zhuǎn)變。②協(xié)助案主進(jìn)行自我認(rèn)同，包括認(rèn)同自己的殘疾事實(shí)和具有能夠成功就業(yè)及實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的潛力。③一方面為殘疾人的心理康復(fù)提供幫助，另一方面從案主身處的家庭、社區(qū)和社會(huì)中積極尋求有效資源加以利用，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)案主就業(yè)的目的。
3.2.2本案特點(diǎn)需要明確的是，案主個(gè)體的殘疾狀況與生活條件的獨(dú)特性決定了這份個(gè)案只能作為經(jīng)驗(yàn)而不能作為標(biāo)準(zhǔn)。這是因?yàn)椋孩侔钢鞯臍埣渤潭炔⒉粐?yán)重，而更多殘疾人面臨的卻是主要?jiǎng)趧?dòng)功能器官的殘疾，康復(fù)訓(xùn)練是首要任務(wù)。②案主的就業(yè)難點(diǎn)在于心理陰影和交往缺失，引領(lǐng)其走出家門就等于成功了一半，而很多殘疾人則面臨著就業(yè)素質(zhì)失格，職業(yè)教育培訓(xùn)成為首要任務(wù)。③案主居住城市的最低生活保障金額屬全省前列，而其他偏遠(yuǎn)地區(qū)的殘疾人卻依然要為生存憂慮。社會(huì)工作者在介入貧困殘疾人時(shí)首要考慮的是倡導(dǎo)政府給予經(jīng)濟(jì)上的支持。④根據(jù)不同案主的情況還可以運(yùn)用小組工作或社區(qū)工作等專業(yè)方法，個(gè)案工作只是其中一類體系。歸納而言，運(yùn)用專業(yè)社會(huì)工作方法介入殘疾人就業(yè)問題是一個(gè)系統(tǒng)的并能夠成功實(shí)現(xiàn)的過程。它將康復(fù)工作、增能過程、社區(qū)或社會(huì)視角結(jié)合在一整套預(yù)估計(jì)劃中，為案主賦權(quán)，使案主在優(yōu)勢視角下?lián)碛谐掷m(xù)完善的能力，無論在身心準(zhǔn)備上、求職過程中、工作崗位上都有長期發(fā)展的潛力。案例中重視案主的自我認(rèn)同、內(nèi)外資源的運(yùn)用、問題的解決與環(huán)境的特殊性相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，為解決殘疾人就業(yè)問題提供了積極的診斷視角和較為完整的專業(yè)方法。
