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本文作者：常偉 單位：勝利石油管理局勝東社區(qū)管理中心

選樹典型帶動(dòng)整體工作的提升

華瑞黨支部將選樹典型當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓，積極為職工成長(zhǎng)成才提供機(jī)會(huì)、搭建平臺(tái)。在上下共同努力下，共產(chǎn)黨員孟先輝由一名普通的環(huán)衛(wèi)工人成長(zhǎng)為山東省勞模和工人技師，她堅(jiān)守環(huán)衛(wèi)崗位一干就是14年。剛剛拿起掃把和簸箕的時(shí)候，她感到很失落，看到同學(xué)、朋友大都奮戰(zhàn)在生產(chǎn)前線，她變得不知所措，逃避成為她對(duì)待工作和生活的方式，每天捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，生怕別人認(rèn)出她來(lái)。黨支部及時(shí)發(fā)現(xiàn)了她不穩(wěn)定的情緒，幫她打開(kāi)心結(jié)。給她講時(shí)傳祥的故事，掏糞工人時(shí)傳祥通過(guò)努力工作成為全國(guó)勞模，受到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)和群眾的愛(ài)戴，由此證明，任何人只要勤奮、努力工作，都會(huì)取得成功。經(jīng)過(guò)耐心開(kāi)導(dǎo)，細(xì)心呵護(hù)，使她轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了自信。樓道干凈了，地面干凈了，她的心結(jié)也打開(kāi)了，心里也亮堂起來(lái)了。工作中她勤于思考、身先士卒、勇于創(chuàng)新，推出了“先輝服務(wù)法”。她的執(zhí)著、認(rèn)真、細(xì)致、熱情感染和帶動(dòng)了職工，受到了居民的廣泛稱贊。2008年她被評(píng)為“山東省勞動(dòng)模范”。作為環(huán)衛(wèi)班班長(zhǎng)，她帶領(lǐng)環(huán)衛(wèi)班的姐妹們先后獲得“三星級(jí)巾幗文明崗”“紅旗班組”等榮譽(yù)稱號(hào)，由環(huán)衛(wèi)班主演的電視情景劇《先輝的故事》在油城家喻戶曉。她本人也接受了山東電視臺(tái)等多家新聞媒體的專訪，為環(huán)衛(wèi)工人樹立了榜樣，使黨員群眾感受到了平凡的工作同樣可以作出不平凡的業(yè)績(jī)。

提煉文化形成站隊(duì)建設(shè)的引領(lǐng)

華瑞黨支部根據(jù)自身的工作特點(diǎn)和服務(wù)理念提出了“一個(gè)黨員、一片潔凈”的責(zé)任文化。作為華瑞黨支部的黨員就要在工作中將自己的工作標(biāo)準(zhǔn)定的比普通職工更高，要求更加嚴(yán)格，在工作生活中注意言行舉止為職工群眾帶來(lái)心理上的“潔凈”。為了凝聚隊(duì)伍，華瑞黨支部集體總結(jié)了雁陣文化。大雁飛得遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，領(lǐng)頭雁的作用是非常關(guān)鍵的。站黨支部成員和黨員干部、骨干發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)黨的知識(shí)和上級(jí)政策、文件、講話等精神，落實(shí)“”制度，時(shí)時(shí)和黨中央保持一致，和上級(jí)黨組織保持一致，急難險(xiǎn)重任務(wù)面前沖在前。在樹木刷白、清理化糞池等贓累的工作面前沖在前干在先。黨支部發(fā)揮雁群的團(tuán)結(jié)作用，工作中實(shí)施互助，生活中建立關(guān)愛(ài)，力求雁群不散不亂整齊有序，飛得更高、更遠(yuǎn)。黨支部和全體黨員爭(zhēng)做增進(jìn)小區(qū)鄰里互助、職工間互相關(guān)愛(ài)的“和諧雁”。黨支部樹立“心系居民，盡善盡美”的服務(wù)理念，在做好日常管理服務(wù)的同時(shí)，按照區(qū)域特點(diǎn)和居民需求，經(jīng)常開(kāi)展特需和增值超值服務(wù)。一次聽(tīng)居民說(shuō)華瑞小區(qū)27號(hào)樓一樓的一個(gè)住戶，家里的爐子在燃燒，油煙機(jī)嗡嗡響，地下有灑落的面條，鄰居呼喚里面?zhèn)鱽?lái)微弱的聲音，支部書記馬上帶領(lǐng)站上的值班人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)翻墻進(jìn)入住戶家中的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一位老人俯臥在衛(wèi)生間旁邊。面對(duì)危急情況，他們一邊實(shí)施必要的救治，一邊撥打120，并從老人衣服中找出手機(jī)聯(lián)系其子女，直到送入醫(yī)院子女到來(lái)才離開(kāi)。這樣的事情在華瑞小區(qū)發(fā)生了不止一件，居民們相信黨支部、相信黨員、相信物業(yè)站職工，遇到此類事件首先求助的往往也都是物業(yè)站。黨支部的16名黨員雖然各自的崗位不同，但在群眾中的威望很高，原因就是他們大公無(wú)私，率先垂范。正因?yàn)橛辛诉@些“和諧雁”的帶動(dòng)，雁群里每只雁才都為集體考慮，你飛我跟共同努力形成一個(gè)和諧的隊(duì)伍，沒(méi)有一只因?yàn)樽宰髀斆鞫x開(kāi)雁群。每年站黨支部都有多人被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“文明建設(shè)先進(jìn)職工”等榮譽(yù)稱號(hào)。

創(chuàng)新模式形成特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)

華瑞小區(qū)建于1991年，位置較為偏僻，屬于相對(duì)邊緣的小區(qū)，小區(qū)共有居民1355戶2239人，60歲以上的老年人有1047人，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備相對(duì)陳舊，除設(shè)有衛(wèi)生所、幼兒園、老年站、物業(yè)站外，居民日常生活所需的配套設(shè)施不完善，給老年居民特別是高齡老人生活帶來(lái)了一定程度的不便。經(jīng)過(guò)調(diào)查老人家庭中一方不能自理的達(dá)30戶，獨(dú)居的305戶，其中遺屬169人，他們大都是空巢老人，針對(duì)這種情況，站黨支部主動(dòng)提綱起公司“居家助老”服務(wù)的試點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，確立了“完善服務(wù)體系，讓服務(wù)更便捷”“創(chuàng)新服務(wù)方式，讓服務(wù)更周全”“增強(qiáng)保障能力，讓服務(wù)更持久”的工作思路。既要利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)中的主導(dǎo)地位優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)外為老年人服務(wù)的力量，整合小區(qū)房屋資源，搭建服務(wù)平臺(tái)，又要在小區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)“孝”文化，內(nèi)外兼修地打造小區(qū)和諧溫馨的“老年人生活圈”。考慮到老人高齡、不能自理、獨(dú)居等現(xiàn)實(shí)情況，在瑞康物業(yè)公司的支持、協(xié)助下定制了一鍵通服務(wù)電話。這種話機(jī)設(shè)有醒目的紅色SOS緊急救助鍵和綠色的快捷服務(wù)鍵。首批為97戶急需的老人發(fā)放了一鍵通話機(jī)，黨員們貼心教他們正確的使用方法，老人們認(rèn)真學(xué)習(xí)使用要領(lǐng)并對(duì)話機(jī)的便捷給予了高度的評(píng)價(jià)。老人如遇緊急突發(fā)事件撥打SOS，系統(tǒng)確認(rèn)后馬上給老人的緊急聯(lián)系人發(fā)提示短信，如有需求協(xié)助報(bào)警，同時(shí)440人員立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)值班人員趕往居民家中，實(shí)施三方聯(lián)動(dòng)。黨支部班子成員克服重重困難先后引進(jìn)、建立了勝大超市、陽(yáng)光理發(fā)、陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光干洗、陽(yáng)光書屋等較為完善的生活服務(wù)設(shè)施。陽(yáng)光餐廳旨在為老年人提供一個(gè)潔凈、溫馨、便捷的進(jìn)餐環(huán)境，餐廳注重營(yíng)養(yǎng)搭配，以流食、軟食、鮮食為主。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)就餐、自主烹飪，代購(gòu)食材、免費(fèi)送餐等多種方式，為老年人提供零點(diǎn)、套餐、營(yíng)養(yǎng)餐等服務(wù)，力求滿足不同老年人的飲食需求。此外，餐廳的桌椅全部采用無(wú)棱角設(shè)計(jì)，避免了老年人在就餐過(guò)程中的磕碰。理發(fā)是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡沫h(huán)節(jié)。對(duì)于老年居民而言，他們需要的是平價(jià)的收費(fèi)與親民的服務(wù)。黨支部的同志們適應(yīng)居民愿望需求，在華瑞小區(qū)開(kāi)設(shè)了便民“陽(yáng)光理發(fā)”，讓平價(jià)理發(fā)走進(jìn)社區(qū)，使小區(qū)老年居民享受到方便、實(shí)惠、質(zhì)優(yōu)的理發(fā)服務(wù)。勝大超市是油田自營(yíng)超市，在居民心中商品質(zhì)量是值得信賴的。支部的同志們將勝大超市引進(jìn)小區(qū)并與超市洽談協(xié)商，要求他們?cè)诒ＷC商品質(zhì)量的前提下，價(jià)格公道實(shí)惠，并為小區(qū)內(nèi)高齡、行動(dòng)不便的老年人提供配送服務(wù)，從而使小區(qū)居民，特別是老年居民，不必出小區(qū)走遠(yuǎn)路，便能購(gòu)買到放心平價(jià)的商品，享受到熱情便捷的服務(wù)。對(duì)于老年人而言，讀書是晚年生活中不可或缺的精神食糧，不僅能享受閱讀的快樂(lè)，還能使他們的生活方式、思想觀念隨社會(huì)的發(fā)展而進(jìn)步更新。為此，支部開(kāi)設(shè)了“陽(yáng)光書屋”，并配備老花鏡、放大鏡等老年人閱讀用具。為提高老人的讀書興趣，發(fā)揮書屋作用，定期組織老年人開(kāi)展形式多樣的讀書活動(dòng)，讓書屋真正成為老年人的文化陣地。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

為了讓華瑞小區(qū)的老年居民生活得更加幸福快樂(lè)，形成“你有需要，我來(lái)幫忙”的老年人互幫互助的良好氛圍，在開(kāi)展志愿助老活動(dòng)的同時(shí)，還舉辦了“銀齡互助”活動(dòng)。成立了以華瑞黨員服務(wù)社老黨員骨干為核心的“助老銀齡互助隊(duì)”。倡導(dǎo)“互相幫助，助人自助”、“我?guī)腿巳恕⑷巳藥臀?rdquo;的互助理念，鼓勵(lì)健康、低齡老年人幫扶空巢、高齡、病殘、失能老年人，是老年人老有所為、老有所樂(lè)的重要體現(xiàn)，也是對(duì)家庭贍養(yǎng)和助老服務(wù)工作的有效補(bǔ)充。“孝”道是中華民族的傳統(tǒng)美德。助老服務(wù)不能僅限于形式，更要從思想入手全方位動(dòng)員。為此，站黨支部在小區(qū)內(nèi)開(kāi)辟孝文化宣傳欄，以評(píng)選宣揚(yáng)“助老模范、互助模范、幸福老人、最佳婆媳”，為老人提供展示才能的舞臺(tái)為依托，大力弘揚(yáng)尊老敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓“孝”文化入眼、入心、入腦。讓老人感受到小區(qū)內(nèi)和諧溫馨的居住氛圍，喚起子女“誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉”的孝敬和感恩之情。“老吾老及人之老”的深刻內(nèi)涵在華瑞小區(qū)得到了詮釋。經(jīng)過(guò)工作中的探索、實(shí)踐，華瑞黨支部將黨建思想文化工作有機(jī)地融進(jìn)管理服務(wù)之中促進(jìn)了管理服務(wù)工作不斷上欄次，上水平。